Các câu hỏi được chia thành một số lượng lớn các giống. Mỗi người trong số họ có thể có liên quan trong một tình huống cụ thể. Nhưng làm thế nào để hiểu những câu hỏi bạn có thể hỏi? Khi nào cần phải đẩy người đối thoại đến một cuộc đối thoại chân thành, và trong trường hợp nào thì tốt hơn là bạn nên hài lòng với câu trả lời. Làm thế nào để hỏi một câu hỏi để có được câu trả lời mong đợi? Có một thuật toán đối thoại chính xác? Có dễ dàng để chuẩn bị một mẫu cho một cuộc trò chuyện trong tương lai? Câu hỏi nào có thể được yêu cầu để sắp xếp một người để giao tiếp? Mặc dù có nhiều câu hỏi hơn câu trả lời, vì vậy chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục tình trạng này.
Làm thế nào để đặt câu hỏi?
Để đặt câu hỏi chính xác, đáng để biết phân loại của họ. Rốt cuộc, mỗi loại có thể có hiệu quả theo cách riêng của nó. Nhưng làm thế nào để hỏi một câu hỏi nếu bạn không biết về khả năng làm điều này? Vì vậy, hãy đối phó với những điều cơ bản. Theo kiểu chữ, các câu hỏi có các loại sau:
- Đơn giản - chỉ đề xuất một kết luận;
- Khó - bao gồm một số câu hỏi phụ;
- Rõ ràng - với ngữ điệu thẩm vấn;
- Ẩn - đẩy đến câu trả lời, nhưng không có cuộc gọi trực tiếp;
- Nodal - thiết lập để có được thông tin;
- Hướng dẫn - đẩy người đối thoại đến kết luận mong muốn;
- Hoàn thành - bắt đầu với "ai?", "Cái gì?", "Ở đâu?", "Khi nào?", "Tại sao?";
- Chỉ định - trông như thế này: "bao nhiêu?", "Nó dài bao nhiêu", v.v.;
- Đã đóng - đề xuất câu trả lời rõ ràng "có" hoặc "không";
- Mở - đẩy người đối thoại để đưa ra câu trả lời chi tiết;
- Đúng - thiết lập để đi đến sự thật;
- Không chính xác - chứa một tuyên bố sai trong cơ sở của họ;
- Provocative - được sử dụng để gây nhầm lẫn cho một người, đặt anh ta vào một vị trí khó xử;
- Tricky - với ẩn hoặc ẩn ẩn;
- Thay thế - đưa ra lựa chọn giữa một số biến thể của câu trả lời;
- Đuôi - chỉ đề xuất một câu trả lời khẳng định, kết thúc bằng cụm từ "phải không?".
Đã xử lý nhiều gia đình này, chúng ta hãy chuyển sang chủ đề làm thế nào để đặt câu hỏi. Có một số kỹ thuật cho phép bạn dịch đoạn hội thoại theo đúng hướng, để giúp người khác thể hiện đầy đủ hơn suy nghĩ của họ. Những kỹ năng trong tâm lý học và huấn luyện là đặc biệt có liên quan.
Sử dụng các loại câu hỏi khác nhau
Các cuộc đối thoại nên được động và nhịp điệu khác nhau. Trong trường hợp đơn điệu, cuộc trò chuyện có thể nhanh chóng làm chán ngán bên kia. Những câu hỏi mà một người có thể hỏi khi bắt đầu một cuộc đối thoại? Tốt nhất là những người ngụ ý một câu trả lời khẳng định. Tâm lý con người được sắp xếp theo cách mà bằng cách đồng ý nhiều lần, việc anh ta làm điều đó trở nên dễ dàng hơn nhiều. Do đó, nếu bạn bắt đầu một cuộc trò chuyện với những sự thật rõ ràng và đơn giản, bạn có thể dần dần đạt được vị trí của người đối thoại, thiết lập sự hợp tác của anh ấy. Đây là những gì các nhà quản lý tiếp thị mạng thường làm nhất. Và hơn nữa, nó đã có thể áp dụng các câu hỏi mở, làm rõ và phức tạp. Điều này sẽ cho phép hiểu rõ hơn về người đang giao tiếp, và cũng cho anh ta cơ hội để bày tỏ suy nghĩ của mình.
Theo sự dẫn dắt của các nhà tâm lý học và huấn luyện viên
Để làm chủ nghệ thuật giao tiếp, nên xem xét những câu hỏi được đặt ra bởi các nhà tâm lý học hoặc huấn luyện viên. Bạn không nên nhầm lẫn các ngành nghề này, nhưng cơ chế làm việc của họ rất giống nhau. Nhà tâm lý học đang cố gắng tìm ra nguyên nhân của vấn đề, để biết lịch sử xảy ra của nó. Huấn luyện viên phải hiểu mục tiêu của người đó, giúp anh ta thành công. Nhưng trên thực tế, và trong một trường hợp khác, điều rất quan trọng là phải hiểu khách hàng, thâm nhập vào thế giới nội tâm của anh ta.
Rất thường xuyên, đây là những câu hỏi mở hoặc bổ sung, nhưng cũng có những câu hỏi gợi ý khi chính người đối thoại đưa ra kết luận cần thiết. Nếu mục đích của cuộc trò chuyện là để giúp khách hàng hiểu chính mình, thì những câu trả lời đơn giản có thể có hay không, không có gì có thể được đưa ra. Cần phải đào sâu hơn, không chỉ trong quá khứ, mà cả trong tương lai.
Chuẩn bị trước cho cuộc đối thoại
Logic và kinh nghiệm sống cho phép một người trưởng thành dự đoán tiến trình có thể xảy ra. Đó là, lên kế hoạch để hỏi một cái gì đó, chúng ta có thể dự đoán câu trả lời. Theo đó, bạn có thể cố gắng chuẩn bị trước "ngã ba" của cuộc đối thoại. Nếu câu trả lời là "có", thì chúng tôi hành động theo kế hoạch "A", nhưng nếu câu trả lời là "không", thì chúng tôi tiến hành kế hoạch "B". Ví dụ, chúng tôi hỏi một người nếu anh ta muốn đặt một buổi huấn luyện từ chúng tôi. Nếu anh ấy trả lời trong lời khẳng định, chúng tôi hỏi cái nào. Nếu câu trả lời là không, chúng tôi sẽ làm rõ liệu anh ấy có hiểu phiên huấn luyện là gì không, tầm quan trọng của nó trong việc đạt được mục tiêu, v.v. Điều này giúp nhanh chóng sắp xếp những câu hỏi bạn có thể hỏi, tiết kiệm công sức và thời gian hiệu quả để đối thoại.
Tôi có thể hỏi những câu hỏi gì?
Như chúng tôi đã chỉ ra trước đó, bạn có thể hỏi bất kỳ câu hỏi nào, miễn là chúng có liên quan. Ví dụ, khó khăn hoặc khiêu khích. Nhiều người sẽ nói rằng các tùy chọn như vậy là không chính xác và không thể được sử dụng trong cuộc đối thoại. Nhưng tuyên bố này có luôn đúng không? Nếu chúng ta nói về huấn luyện, điều quan trọng là đưa khách hàng ra khỏi vùng thoải mái, có đáng để thu hẹp kho vũ khí của anh ta chỉ với các phương pháp chính xác không? Rốt cuộc, không ai đã từ bỏ nguyên tắc rằng một cái nêm bị đánh bật ra bằng một cái nêm. Đôi khi một khách hàng có thể trở nên vướng vào cuộc sống của anh ta và những suy nghĩ của riêng anh ta mà chỉ có sự khiêu khích hoàn toàn mới có thể đưa anh ta ra khỏi tình trạng như vậy. Trả lời những câu hỏi như vậy và hiểu sự không nhất quán tuyệt đối trong các phán đoán của mình, một người cuối cùng bắt đầu nhìn thế giới theo một cách mới. Điều này là cần thiết cho sự phát triển của nó.
Điều chính ở đây là không lạm dụng nó, do đó gây nhầm lẫn cho bản thân và người đối thoại của bạn hơn nữa. Huấn luyện viên hoặc cố vấn phải luôn luôn kiểm soát tình hình, nếu cần thiết, chuyển cuộc trò chuyện vào một mặt phẳng mang tính xây dựng. Vì vậy, các tình huống càng khó được lên kế hoạch, sẽ mất nhiều thời gian hơn để chuẩn bị cho chúng và tìm ra các kịch bản có thể xảy ra cho sự phát triển của các sự kiện.
Nói chung, để hiểu làm thế nào để đặt câu hỏi, trước tiên, mong muốn tìm hiểu lý do tại sao để làm điều này. Rốt cuộc, không có mục tiêu cụ thể, cuộc trò chuyện biến thành cuộc trò chuyện, điều đó không dẫn đến điều gì tốt đẹp.
Sau khi đọc bài viết này, nên đánh lạc hướng một lúc, sau đó đọc lại và suy nghĩ lại một lần nữa. Nếu bạn quản lý để nắm bắt những ý chính, thì làm thế nào để đặt câu hỏi sẽ không có vẻ khó xử như vậy. Bạn chỉ nên lập kế hoạch cho một cuộc đối thoại quan trọng, nhưng hãy chuẩn bị cho những sự kiện bất ngờ. Nó không phải là quá quan trọng những gì câu hỏi bạn có thể hỏi, nơi quan trọng hơn để hiểu tại sao nó nên được thực hiện. Hoặc là chính chúng ta muốn tìm hiểu một cái gì đó, hoặc chúng ta đang cố gắng đẩy người khác đến những suy nghĩ đúng đắn. Và trên cơ sở của điều này và để suy nghĩ, những câu hỏi có thể được hỏi, và những câu hỏi tốt hơn là nên kiềm chế.
