Một trong những nguồn nhân lực quan trọng nhất là thông tin. Để có được nó với số lượng cần thiết, bạn nên học cách chọn đúng câu hỏi cho cuộc trò chuyện. Làm thế nào để làm điều đó tốt hơn? Làm thế nào để chuẩn bị câu hỏi cho giao tiếp? Có thể tiến hành một cuộc đối thoại theo một thuật toán được lên kế hoạch trước? Những gì bạn có thể yêu cầu người đối thoại, và chủ đề nào tốt hơn không nên nêu ra? Là chính xác để đặt câu hỏi khó khăn? Có thể hỏi để một người không thể tránh trả lời? Chúng tôi sẽ hiểu chủ đề quan trọng này.
Có những loại câu hỏi nào?
Trước khi bạn học cách đặt câu hỏi, bạn cần hiểu chúng là gì. Có khoảng sáu phân loại câu hỏi cho cuộc trò chuyện.
Theo cấu trúc chúng được chia thành đơn giản và phức tạp, bao gồm một số câu hỏi. Câu hỏi đơn giản là "Bạn bao nhiêu tuổi?" Complicated - "Ai trong số các bạn đã nhìn thấy đạo diễn, và trong tâm trạng nào?"
Theo mức độ nghiêm trọng câu hỏi cho giao tiếp có thể rõ ràng hoặc ẩn. Rõ ràng được đặt "trong trán." Trong trường hợp câu hỏi bị che giấu hoặc che giấu, chúng tôi không trực tiếp chờ câu trả lời từ người đối thoại, nhưng chúng tôi khuyến khích anh ấy suy nghĩ. Anh bắt đầu tự đặt câu hỏi. Ví dụ: "số lượng độc giả ngày càng tăng điểm cao cho các bài viết trên WikiGrowth, có lẽ điều này là do sự cải thiện về chất lượng của các ấn phẩm." Ý nghĩ ngay lập tức xuất hiện trong đầu "có lẽ có rất nhiều điều thú vị ở đây?", "Có phải các bài báo trước đây tệ hơn không?", "Và bạn có nên đọc một số ấn phẩm không?" và v.v.
Liên quan đến mục tiêu câu hỏi cho cuộc trò chuyện được chia thành nốt và gợi ý. Tùy chọn đầu tiên diễn ra nếu một người tìm cách lấy thông tin cần thiết. Câu hỏi hàng đầu được đặt ra khi ai đó chắc chắn rằng anh ta biết sự thật và muốn nguồn tin đi đến kết luận cần thiết. Loại câu hỏi này được sử dụng trong huấn luyện, khi khách hàng phải giải quyết vấn đề, hiện thực hóa kinh nghiệm và kiến thức của chính mình.
Theo phương thức yêu cầu Có thể có các câu hỏi bổ sung và làm rõ cho giao tiếp. Hoàn thành bắt đầu với các từ "Cái gì?", "Ai?", "Ở đâu?", "Tại sao?" hoặc "Khi nào?" Làm rõ sự hiện diện của một phần của bài phát biểu, như "li". Ví dụ: "Bạn có đầu tư tiền vào bất động sản không?", "Có ví dụ nào tốt hơn không?", "Có nhiều bài viết thú vị hơn trên WikiGrowth không?"
Theo sự phức tạp của câu trả lời Có những câu hỏi đóng và mở. Những người đóng chỉ giả sử một câu trả lời đơn giản, như "có" hoặc "không." Một câu hỏi mở cho giao tiếp được yêu cầu để có thêm thông tin. Không thể trả lời với sự đồng ý hoặc từ chối. Một ví dụ sẽ là một cụm từ như vậy - "tại sao bạn quyết định trở thành một huấn luyện viên?" Chỉ cần gật đầu sẽ không hoạt động. Bạn phải mở miệng và bắt đầu tuôn ra linh hồn. Nhân tiện, câu hỏi mở là phổ biến trong huấn luyện. Nhờ họ, bạn có thể có được dữ liệu cần thiết cho công việc, hiểu lý do cho các hành động, mục tiêu và kế hoạch của khách hàng.
Bằng sự đúng đắn phân bổ câu hỏi đúng và không chính xác. Đầu tiên được thiết lập để tìm kiếm sự thật. Thứ hai là sai. Nhưng không phải mọi thứ đều đơn giản như vậy. Nếu người tự hỏi mình không kiểm soát tình hình và đưa ra một giả định sai lầm, đây là một điều. Nếu nhiệm vụ là nhầm lẫn giữa người đối thoại - thì hoàn toàn khác. Trong trường hợp này, các câu hỏi được gọi là khiêu khích. Chúng được sử dụng rộng rãi bởi các nhà hiền triết cổ đại, những người ngụy biện, bởi khả năng hùng biện của họ có thể chứng minh những điều hoàn toàn vô nghĩa, nếu điều này được yêu cầu bởi tình huống.
Đừng nhầm lẫn các câu hỏi khiêu khích với khó khăn, cũng có thể gây bất tiện cho người đối thoại. Câu hỏi khó là những câu hỏi ẩn chứa khó khăn bất ngờ cho người trả lời. Chúng cũng có thể sai, nhưng chúng cũng hoàn toàn đúng. Thường được sử dụng trong chính trị, báo chí, cũng như trong các cuộc tranh luận triết học.
Làm thế nào để đặt câu hỏi cho giao tiếp?
Đã xử lý việc phân loại các câu hỏi, chúng tôi tiến hành ứng dụng thực tế của họ. Trước hết, cần phải hiểu rằng có bất kỳ vấn đề nào tồn tại, nhưng tình huống này hoặc tình huống đó không phù hợp với mọi lựa chọn. Mọi thứ nên đúng giờ và phù hợp. Thứ hai, nó là mong muốn để hiểu mục đích của giao tiếp. Tại sao phải đặt câu hỏi? Để hiểu một cái gì đó bản thân hoặc để giúp người đối thoại của bạn. Tùy chọn này được sử dụng tích cực trong huấn luyện, trong đó các câu hỏi về cuộc sống được thực hành nhằm mục đích khai sáng cho khách hàng. Thứ ba, phần lớn phụ thuộc vào tâm trạng của người giao tiếp diễn ra. Kiến thức về tất cả các loại câu hỏi, trong hầu hết các trường hợp, cho phép chuyển cuộc hội thoại đến nơi cần thiết.
Nguyên tắc chung - giọng điệu tích cực của đối thoại. Tốt hơn là bắt đầu giao tiếp với những câu hỏi đơn giản mà một người sẽ trả lời trong câu khẳng định. Khi anh ta đồng ý với người đối thoại nhiều lần, điều đó sẽ giúp anh ta mở ra để đối thoại và điều chỉnh để tương tác. Sau đó, bạn có thể đi đến các vấn đề phức tạp mở đòi hỏi một câu trả lời chi tiết. Họ sẽ giúp điều chỉnh thuật toán giao tiếp và nhận thông tin cần thiết về người đối thoại. Đặc biệt quan trọng nếu đó là vấn đề của cuộc sống khách hàng. Rốt cuộc, không hiểu thế giới nội tâm của một người, sẽ không có ý nghĩa gì khi hướng anh ta theo bất kỳ hướng nào.
Nhưng đừng nghĩ rằng huấn luyện hoàn toàn dựa vào bản chất tích cực và tốt. Một trong những phương pháp chính của nó là "cú đá ma thuật", đánh bật khách hàng ra khỏi "vùng thoải mái", buộc anh ta phải có một cái nhìn mới mẻ về cuộc sống của mình. Trong trường hợp này, những câu hỏi khiêu khích và phức tạp sẽ "khuấy động" các kết luận của người đối thoại, có thể cho anh ta thấy toàn bộ sự thất bại của khái niệm thông thường về thế giới.
Điều chính là không làm quá nó trong "áp lực"để một người không suy sụp và không suy kiệt về mặt đạo đức. Do đó, những câu hỏi như vậy có liên quan, nhưng cho đến một thời điểm nhất định. Tốt nhất là kết hợp các phương pháp khi thư giãn nhỏ được theo sau bởi sự kích hoạt của dự trữ đạo đức và trí tuệ. Khách hàng phải ở trong tình trạng tốt, nhưng với thời gian nghỉ ngơi và phục hồi.
Câu hỏi cho cuộc trò chuyện - chủ đề rộng rãi, nhưng không khó nhất. Khi đã thành thạo việc phân loại và sắp xếp các chức năng, việc tìm câu hỏi để giao tiếp là khá đơn giản. Điều chính là để cảm nhận nhịp điệu của cuộc đối thoại, thiết lập giai điệu và đúng hướng. Trợ lý có thể là một loạt các kỹ thuật, bao gồm các câu hỏi khó. Việc sử dụng chúng được quyết định bởi mục đích giao tiếp, từ đó "kho vũ khí" cần thiết đã được hình thành.
