Chiến lược và công nghệ cho hành vi hợp lý trong tình huống xung đột

Vì một người thường xuyên ở trong xã hội, anh ta không thể tránh khỏi những tình huống xung đột trong đó anh ta sẽ bị buộc phải bảo vệ lợi ích của họ.

Làm thế nào để cư xử đúng nếu va chạm là không thể tránh khỏi? Có thể quản lý xung đột? Các chiến lược của hành vi trong một tình huống xung đột là gì?

Họ dựa vào cái gì?

Chiến lược của hành vi trong một tình huống xung đột là một số hành vi trong trường hợp có xung đột

ganh đua - Với chiến lược như vậy, một giải pháp hoặc ý kiến có lợi cho chính nó được áp đặt cho phía xung đột, bất kể vị trí của nó;
hợp tác - với anh ta, mỗi bên xung đột đưa ra những nhượng bộ ở các vị trí nguyên tắc và tìm ra giải pháp thỏa mãn tối đa tất cả các bên tham gia cuộc xung đột;
thiết bị - nó là nạn nhân của lợi ích riêng của mình và chấp nhận các yêu cầu của bên xung đột mà không có bất kỳ hành động tích cực nào từ phía mình.

Trong trường hợp có xung đột, một trong những chiến lược này có thể được sử dụng ở dạng thuần túy hoặc kết hợp với chúng - điều này phần lớn phụ thuộc vào sự phát triển của tình huống và các tình huống khác.

Kiểu dáng của thomas

K. Thomas xác định 5 phong cách ứng xử của mọi người trong các tình huống xung đột, được công nhận bởi phần lớn các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực xung đột.

Tác giả cho rằng tốt nhất là sử dụng một trong những phong cách tùy thuộc vào nguyên nhân của cuộc xung đột và người mà bạn phải xung đột.

Cạnh tranh. Phong cách này đặc biệt với những người năng động, có ý chí mạnh mẽ. Khi đó là mục tiêu chính không phải là để đạt được sự hợp tác, mà trên hết là sự hài lòng về lợi ích của chính họ. Phong cách này là hợp lý trong các tình huống sau - một quyết định khẩn cấp là cần thiết với đủ sức mạnh, cần phải đảm nhận vai trò của một nhà lãnh đạo trong một cuộc xung đột khó khăn, tầm quan trọng lớn hơn của kết quả của cuộc xung đột khi sử dụng phong cách hành vi này của con người. Với cách giải quyết tích cực của xung đột theo cách này, người sử dụng có thể kiếm được một thẩm quyền nhất định, tuy nhiên, nếu hợp tác lâu dài là mục tiêu quan trọng nhất, không nên áp dụng nó.
Chăm sóc. Phong cách này được đặc trưng bởi một thái độ thụ động đối với xung đột, thiếu hợp tác để giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, điều này là hợp lý trong trường hợp căng thẳng giữa các bên tham gia cuộc xung đột là quá lớn, khi không có cơ hội thực sự để giải quyết xung đột có lợi cho họ, cũng như trong tình huống không có cơ hội để suy nghĩ cẩn thận và đưa ra quyết định đúng đắn hoặc có khả năng vấn đề đó xảy ra. theo thời gian, sẽ được giải quyết bằng chính nó mà không cần nỗ lực thêm.
Nhược điểm của phong cách này là khả năng đối thủ sẽ coi hành vi này là không sẵn lòng giải quyết xung đột. Nó cũng có thể là sáng kiến chuyển tiếp trong tay của mình.
Thiết bị. Phong cách này là nhằm mục đích hành động cùng với đối thủ, nhưng không bảo vệ lợi ích riêng của họ. Nó là hợp lý trong trường hợp kết quả của một tình huống xung đột là cực kỳ quan trọng đối với đối thủ và không có ý nghĩa đối với bạn.
Thông thường nó được sử dụng trong các mối quan hệ với những người thân thiết, khi bản thân mối quan hệ quan trọng hơn nhiều so với kết quả của cuộc xung đột. Tuy nhiên, việc sử dụng nó không được khuyến khích cho cảm giác khó chịu bên trong cho máy chủ của nó. Bên ngoài, phong cách thích ứng có thể tương tự như chăm sóc, nhưng trong trường hợp sau, người đó trốn tránh việc giải quyết vấn đề, trong khi thích nghi, nó đóng góp tích cực vào giải pháp của mình vì lợi ích của đối thủ.
Hợp tác. Với phong cách này, cả hai bên tham gia cuộc xung đột đều có mục tiêu thỏa mãn lợi ích của mình nhiều nhất có thể, đồng thời tiếp tục hợp tác. Thông thường, điều này đòi hỏi khá nhiều nỗ lực và thời gian, nhưng cho phép bạn tối đa hóa lợi ích của cả hai bên. Điều quan trọng là cả hai bên đều áp dụng phong cách ứng xử này khi giải quyết mâu thuẫn, khi quan hệ với đối thủ có lịch sử lâu dài và sẽ tiếp tục trong tương lai.
Thỏa hiệp. Phong cách thỏa hiệp được đặc trưng bởi thực tế là cả hai bên tham gia cuộc xung đột đều thua kém các vị trí nguyên tắc của chính họ để đạt được giải pháp cho vấn đề. Sự khác biệt từ phong cách hợp tác là trong trường hợp này, việc thực hiện tất cả các lợi ích của cả hai bên là không thể.
Phong cách này được khuyến nghị sử dụng trong các tình huống cần thiết phải giải quyết vấn đề khẩn cấp, khi nó cho phép giữ mối quan hệ ở mức độ yêu cầu, cũng như trong trường hợp không đạt được đồng thời lợi ích của tất cả các bên.

Không có ai tốt nhất, phong cách ứng xử phổ quát - đối với mỗi tình huống, nếu có những sắc thái nhất định, các phong cách khác nhau sẽ hợp lý hơn.

Các loại hành vi của những người xung đột:

Công nghệ hợp lý

Công nghệ của hành vi hợp lý trong một tình huống xung đột là phương pháp điều chỉnh tâm lýcó mục tiêu là đạt được sự tương tác mang tính xây dựng để giải quyết xung đột này.

Điều rất quan trọng là phải hiểu và luôn ghi nhớ những tác động tiêu cực của phản ứng cảm xúc trong các tình huống căng thẳng.

Có ba quy tắc cơ bản để tự kiểm soát cảm xúc:

Bình tĩnh nhất có thể phản ứng với sự dâng trào cảm xúc của đối thủ trong một tình huống xung đột. Không nên nhượng bộ trong tình cảm, như một bên mâu thuẫn.
Trao đổi cảm xúc hợp lý với đối thủ. Trong trường hợp này, có một sự trao đổi cảm xúc có kiểm soát với đối thủ, cả hai bên chia sẻ kinh nghiệm của họ, tuy nhiên điều này không đi vào giai đoạn không kiểm soát.
Kết quả là cả hai bên đều nhận được một cảm xúc, nhưng khả năng giải quyết tiếp theo của cuộc xung đột vẫn còn.
Hỗ trợ lòng tự trọng cao ở nhà và đối thủ. Một trong những lý do cho một phản ứng cảm xúc sống động trong một cuộc xung đột là đánh giá thấp lòng tự trọng. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của nó ở mức đủ cao, có nhiều cơ hội hơn để loại bỏ các biểu hiện cảm xúc không mong muốn.

Chiến thuật cứng rắn

Chiến thuật trong một tình huống xung đột - Đây là một tập hợp các kỹ thuật để tác động đến đối thủ trong một cuộc xung đột, phương pháp để thực hiện các chiến lược hành vi.

Có cứng, trung tính và mềm chiến thuật ứng xử.

Với sự leo thang của cuộc xung đột, như một quy luật, họ đi từ mềm đến cứng.

Ngoài ra, còn có hợp lý - ví dụ, sự thân thiện, biện minh cho vị trí của một người khác và phi lý - áp lực hoặc bạo lực tâm lý, chiến thuật.

Chiến thuật khó khăn bao gồm:

thu giữ và giữ đối tượng xung đột. Chiến thuật này được sử dụng nếu đối tượng của cuộc xung đột là vật chất;
Bao gồm tác động vật lý, gây đau đớn, ngăn chặn hành động của đối thủ.
lạm dụng tâm lý. Đây là một sự xúc phạm đối thủ, lừa dối, kiểm soát hành vi, sự sỉ nhục, độc đoán và chính tả trong các mối quan hệ;
áp lực tâm lý. Điều này bao gồm tống tiền, trình bày các yêu cầu lên đến tối hậu thư.

Các biến thể và mô hình của hành vi cá nhân

Có ba mô hình hành vi trong một tình huống xung đột - mang tính xây dựng, phá hoại và tuân thủ.

mang tính xây dựng mô hình có một mục tiêu để giải quyết một tình huống xung đột, để đi đến một giải pháp cùng có lợi. Đặc thù của nó là tự kiểm soát, tự kiểm soát và mong muốn thiết lập quan hệ thân thiện;
phá hoại mô hình hành vi nhân cách được đặc trưng bởi mong muốn leo thang xung đột, mất lòng tin của đối thủ, vi phạm các chuẩn mực đạo đức trong giao tiếp;
tuân thủ mô hình hành vi là sự thụ động và xu hướng của cá nhân đối với sự nhượng bộ của đối thủ. Đồng thời, có một sự không nhất quán trong các phán đoán, một sự khởi đầu từ các vấn đề nhạy cảm.

Mong muốn nhất là một mô hình xây dựng của hành vi cá nhân. Nó là cực kỳ hiếm để biện minh cho một mô hình phá hoại.

Về các chiến lược của hành vi cá nhân trong các xung đột trong video này:

Nội quy

Sử dụng một vài quy tắc đơn giản sẽ giảm thiểu sự xuất hiện của các vấn đề trong tình huống xung đột và cách tiếp cận mang tính xây dựng nhất để giải quyết nó:

Công bằng với đối thủ của bạn. Các khoản phí có thể gây ra sự kháng cự vô thức, nhưng trước tiên bạn cần nghĩ về nó - có lẽ là kẻ xúi giục xung đột quyền lợi trong yêu sách của họ. Giữ bình tĩnh và kiên nhẫn, bạn nên lắng nghe những lời buộc tội và chỉ sau khi xem xét chúng, hãy tiến hành hành động tiếp theo.

Không mở rộng xung đột. Khi giải quyết xung đột, không cần thiết phải tránh xa nguyên nhân của nó, nhớ lại những xung đột trong quá khứ với đối thủ này, vì nó đe dọa với những lời lăng mạ phi lý, loại bỏ nguyên nhân thực sự của cuộc xung đột và do đó, không thể giải quyết được.
Áp dụng ngôn ngữ tích cực trong tình huống xung đột. Quy tắc này cho phép loại bỏ đánh giá tiêu cực quá mức về tình huống, duy trì lòng tự trọng cao của các bên trong cuộc xung đột và tiến tới giải pháp mang tính xây dựng của nó.
Các biểu hiện của tiếp xúc cảm xúc. Cố gắng giữ bình tĩnh. Thông thường, người khởi xướng cuộc xung đột lên tiếng và trải qua những cảm xúc tiêu cực.
Phơi bày về phía bạn sẽ ngăn xung đột leo thang và, có lẽ, sẽ đưa ra một ví dụ cho đối thủ để tiến tới một giải pháp bình tĩnh cho vấn đề.
Sự không cá nhân của cuộc xung đột. Trong trường hợp xảy ra xung đột, cần chú ý không phải vào tính cách của đối thủ, mà là nguyên nhân thực sự của tình huống.

Làm thế nào để hành xử trong một cuộc xung đột, để không phải chịu thất bại? Tìm hiểu từ video:

Cách ứng xử: cách thức và lựa chọn

Các tùy chọn hành vi trong xung đột giữa các cá nhân là gì?

Làm thế nào để cư xử với một người xung đột?

Nếu bạn bị buộc phải giao tiếp với tính cách liên tục xung đột, Xây dựng nhất sẽ là các hành vi sau:

Kiểm soát cảm xúc của bạn và tạo cơ hội để loại bỏ cảm xúc của đối phương.
Đừng liên hệ hành vi của một người xung đột với tính cách của chính anh ta - hãy nhớ rằng anh ta cư xử như vậy với mọi người.
Nhu cầu từ anh ấy sự thật và một cách tiếp cận công bằng cho tình hình.
Cố gắng thuyết phục người xung đột rằng sự hợp tác hơn nữa sẽ dựa trên sự công bằng của mối quan hệ.
Tìm thứ tốt nhất trong đó và thoải mái đề cập đến chúng trong tình huống xung đột.

Xung đột trong công việc: ứng xử thế nào? Xung đột trong các tổ chức xảy ra khá thường xuyên.

Xung đột trong công việc có thể được giải quyết phần nào dễ dàng hơn, bởi vì ở đây bạn có thể loại bỏ những giả vờ cá nhân.

Vì vậy:

Đừng vội trả lời về yêu cầu của bạn. Hãy suy nghĩ về tình hình và hậu quả của nó đầu tiên.
Hãy chú ý đến âm lượng và tốc độ của bài phát biểu của bạn. Ở một người hào hứng, lời nói sẽ cao và nhanh. Đừng cố gắng vượt qua những ranh giới này, hãy cố gắng giữ bình tĩnh.
Nếu bạn không thể nhanh chóng đánh giá hậu quả của tình huống này - dành thời gian ra.
Đừng rời khỏi mặt phẳng của cuộc xung đột làm việc.. Đừng tiếp tục lăng mạ cá nhân và đừng để đối thủ làm điều đó.

Đừng tìm cách kết thúc cuộc xung đột bằng một cụm từ thẻ - tập trung hơn vào đối thoại mang tính xây dựng.
Hãy nhớ rằng điều quan trọng nhất là kết quả quyết định tình hình xung đột, ngay cả khi phải mất một thời gian.

Không có quy tắc chung để giải quyết xung đột - tùy thuộc vào sắc thái của tình huống, nên áp dụng các chiến lược và chiến thuật khác nhau để giải quyết các tình huống xung đột.

Luôn nhớ khi có xung đột - kết quả của một tình huống cụ thể là quan trọng nhất đối với bạn hoặc quan hệ thân thiện hơn nữa với một đối thủ và dựa trên điều này, hãy chọn chiến lược hành vi của bạn.

Làm thế nào để cư xử với một người xung đột? Ý kiến chuyên gia: