Trước mỗi chuyến bay, các phi hành gia được kiểm tra khả năng tương thích tâm lý. Họ bắt đầu cãi nhau với nhau, bạn có thể dừng hẳn trên chuyến bay. Xung đột trong văn phòng không có hậu quả bi thảm như vậy, nhưng chúng đầu độc cuộc sống của nhiều người. Và chất lượng công việc bị ảnh hưởng. Làm thế nào để không cãi nhau trong một tình huống nguy cấp? Có thể tránh đối đầu với một người cãi lộn? Các cách hiệu quả nhất để giải quyết xung đột trong bối cảnh làm việc là gì? Bất kỳ va chạm có thể được khắc phục nếu bạn biết một số nguyên tắc quan trọng.
Tốc độ ngày càng tăng của cuộc sống liên tục ném cho chúng ta những lý do mới cho sự cáu kỉnh. Các yếu tố căng thẳng càng lớn, sự hồi hộp càng cao, người đó càng hung dữ và sắc bén hơn phản ứng với bất kỳ kích thích nào. Trong công việc, sự tập trung của căng thẳng, dẫn đến đụng độ, tăng đáng kể.
Rốt cuộc, trong một khu vực nhỏ, các nhiệm vụ hợp tác được thực hiện hàng ngày bởi các nhân viên không chọn nhau, nhưng bị buộc phải cạnh tranh với nhau để giành vị trí mới, mức lương lớn hoặc sự khuyến khích từ ban quản lý. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng đó không phải là sự khác biệt, mà là phương pháp không có tính xây dựng để giải quyết xung đột gây chia rẽ tập thể. Đầu tiên, chúng tôi phân tích các lỗi điển hình của hành vi không phù hợp thường gây ra các cuộc đụng độ hoặc đối đầu.
Những cách sai để giải quyết xung đột
1. Việc tìm kiếm tội lỗi
Thừa nhận sai lầm của chính bạn là khó khăn. Đặc biệt khó khăn cho những người mắc "hội chứng học sinh xuất sắc", để giết chết ý tưởng về lý tưởng của chính họ là điều không thể. Bạn không biết cách lắng nghe những lời chỉ trích, để nhận ra điểm yếu của họ? Hãy chuẩn bị cho cuộc đối đầu liên tục. Dần dần, mọi người ngừng nghe bạn nói, bởi vì điều đó thật phi thực tế khi bắt đầu một cuộc đối thoại bình thường với những người học trò luôn luôn đúng mực.
2. Im lặng, lảng tránh, không xung đột
Trong công việc không chỉ có nhân viên và nhân vật, lợi ích xung đột. Ngay cả khi bạn cho rằng bản thân không có xung đột, đến một lúc nào đó, lợi ích của bạn sẽ đi ngược lại với người khác. Tất nhiên, bạn có thể liên tục nhượng bộ, an ủi bản thân với những suy nghĩ gìn giữ hòa bình. Trong trường hợp này, vô thức bạn sẽ phát ra cảm giác không hài lòng với hoàn cảnh, môi trường. Trong một khu vực nhỏ, tín hiệu phi ngôn ngữ nhanh chóng được đọc. Và ở đây bạn không muốn chính mình, bạn sẽ liên tục gặp phải sự từ chối, dẫn đến sự đối đầu.
3. Tính tình không chịu nổi
Có một số loại hành vi nhất định thường gây ra tình huống xung đột. Đầu tiên bao gồm các công nhân nghiêm túc, nghiên cứu ăn mòn nhiệm vụ, thực hiện nó một cách định tính, nhưng quá chậm. Điều này thật khó chịu, đặc biệt là với quản lý. Thứ hai là những người thuộc loại được gọi là biểu tình. Họ phân tán lời hứa bên phải và bên trái, và sau đó họ chỉ gán thành công cho chính mình, thay thế công lao của những đồng nghiệp còn lại. Nếu bạn bỏ qua các tính năng như vậy trong chính mình, đụng độ là không thể tránh khỏi.
Nếu bạn nhận ra mình thuộc một trong các loại của mình và phải đối mặt với tình trạng căng thẳng liên tục, các phương pháp giải quyết xung đột sau đây sẽ giúp cá nhân bạn giải tỏa ít nhất một số bất đồng gây phiền nhiễu.
Vì vậy, làm việc xung đột và cách để giải quyết chúng, dẫn đến thỏa hiệp
1. Giải quyết xung đột bằng cách đúc
Về mặt tâm lý, thuật ngữ cờ vua này có nghĩa như sau: đặt mình vào vị trí của người khác, hoặc tốt hơn là, thua cuộc đụng độ cuối cùng về phía đối thủ của bạn. Hoạt động tuyệt vời trong trường hợp đối đầu dài, mệt mỏi. Tốt hơn là làm một mình, bởi vì những người khác nhưng bạn không biết bản thân và đối thủ của mình tại thời điểm xảy ra cãi vã. Hãy tưởng tượng một tình huống bất đồng với người này. Hãy cố gắng thu thập và nhìn vào chính mình qua đôi mắt của anh ấy.
Để bắt đầu, chỉ cần đánh giá sự xuất hiện của bạn. Gấp lông mày "nhà"? Điều đó có nghĩa là bạn đang nói từ vị trí của một đứa trẻ bị xúc phạm và đối thủ của bạn sẽ tự động đóng vai trò của một phụ huynh nghiêm khắc. Lên tiếng? Điều này có nghĩa là bạn đang đảm nhận vai trò của một giáo viên nghiêm khắc, và nó không phải là một tội lỗi để tranh luận. Chỉ cần mất tình hình đến cùng. Đôi khi nó là đủ để thay đổi hành vi của bạn một chút để sự khác biệt biến mất.
2. Giải quyết xung đột thông qua thay đổi giao tiếp
Các tình huống khác nhau đòi hỏi cách tiếp cận khác nhau. Và những người khác nhau cũng vậy. Với một thỏa thuận thì thầm choleric nóng tính sẽ không hoạt động. Nếu bạn nhận thấy rằng đối thủ của bạn đang ở đỉnh điểm của một cuộc cãi vã đơn giản là không thể đưa ra những lý lẽ hợp lý, hãy đứng lại, để anh ấy bình tĩnh lại. Và ngược lại.
Với một chuyên gia chu đáo, chậm chạp, tốt hơn là không bắt đầu một cuộc trò chuyện bằng giọng nói cao. Nhưng đôi khi một nhân viên đắm chìm trong trạng thái chậm chạp thoải mái đến mức một cú đá bằng lời nói phù hợp sẽ giúp suy nghĩ nhanh hơn. Và tất nhiên, đừng cố gắng giáo dục lại đồng nghiệp thông qua những lời phàn nàn về đặc điểm tâm lý của họ. Thay đổi tình huống chỉ có thể khi bạn học cách áp dụng các phong cách giải quyết xung đột khác nhau cho những người khác nhau.
3. Giải quyết xung đột thông qua đối thoại mở
Phương pháp trò chuyện mở hoạt động trong hầu hết các tình huống: không thích cá nhân và liên nhóm. Trong một cuộc đối đầu giữa người và người, sẽ hiệu quả hơn khi làm rõ các mối quan hệ trên một lãnh thổ trung lập, không có con mắt bên ngoài, các nhóm hỗ trợ, tất cả những người mong muốn tốt. Trái lại, những bất đồng giữa các nhóm lại đòi hỏi phải có sự hiện diện của một bữa tiệc thứ ba. Nếu không, họ có nguy cơ biến thành một cuộc cãi vã khác.
Theo quy định, người đứng đầu hoạt động như một thẩm phán. Anh ta không chỉ lắng nghe những tuyên bố của tập thể, mà song song có thể đưa ra những cách để giải quyết chúng. Ví dụ, chỉ cần hòa tan những người yêu âm nhạc với những người yêu thích sự im lặng trong các phòng khác nhau hoặc đưa cho họ tai nghe. Các cách giải quyết xung đột xã hội đòi hỏi một cách tiếp cận chu đáo hơn, đôi khi mọi thứ không phải là không có các nhà tâm lý học hoặc hòa giải viên chuyên nghiệp.
4. Cách im lặng để giải quyết xung đột (không được nhầm lẫn với tránh)
Nếu, trong sức nóng của cuộc đấu, bạn cảm thấy rằng bạn đang mất kiểm soát bản thân và có thể nói quá nhiều, chỉ cần im lặng. Phương pháp này cũng hoạt động tuyệt vời khi bạn hết tranh luận. Tạm dừng sân khấu sẽ giúp bạn ngăn chặn một cách thanh lịch một cuộc cãi vã kéo dài, để khiến đối thủ của bạn bối rối và dằn vặt.
Rốt cuộc, bạn phải giấu một đối số tàn sát trong tay áo của bạn. Nhưng nghiêm túc, im lặng là một cơ hội để tự cứu người đó, để trao cơ hội cứu người đó cho đối thủ. Nếu bạn không thể bình tĩnh lại, hãy đi bộ xuống phố, xả hơi trong các cử động thể chất, và không phải trên đầu của các đồng nghiệp khác. Chưa hết - rời khỏi phòng, đừng đóng sầm cửa. Thật là bất lịch sự.
5. Những cách hay để giải quyết xung đột, đặc biệt nếu bạn sai.
Tất nhiên, nếu đối thủ của bạn chỉ đơn giản làm bạn tức giận, thật khó để chọn những từ đẹp. Nhưng với một mức độ chuẩn bị sơ bộ nhất định (xem phần về đúc), ngay cả với người đối thoại khó chịu nhất, bạn có thể đạt được thỏa hiệp hoặc chỉ cần phân tán đẹp. Yêu cầu đối tác của bạn thể hiện giải pháp của bạn cho vấn đề này, lắng nghe cẩn thận và chỉ sau khi cung cấp phiên bản của riêng bạn.
Không có cách nào đừng chạm vào cảm xúc cá nhân của anh ấykhông nghĩ về điểm đau hoặc khuyết tật thể chất. Trong một giai điệu bí mật, yêu cầu anh ta cho lời khuyên về một chủ đề trừu tượng - nó cũng giúp chuyển đổi. Ví dụ, nếu đối thủ của bạn là một chủ sở hữu mèo cuồng nhiệt, hãy hỏi anh ta về một giống mèo hoặc tiêm phòng. Và cũng - nếu bạn sai, không có gì giúp thiết lập một cuộc đối thoại như lời xin lỗi chân thành.
Xung đột công việc giữa người và người thường lập bản đồ các xung đột nội bộ. Mỗi người đối thoại sẽ có một cách tiếp cận và mỗi vụ va chạm có phương pháp giải quyết xung đột riêng. Nếu một hệ thống phân cấp quyền lực được áp đặt cho mối quan hệ công việc, cuộc đối đầu sẽ chuyển sang một cấp độ khác. Nhưng trong mọi trường hợp, có thêm một lời khuyên hữu ích và hiệu quả: tham gia vào kinh doanh, phát triển, làm cho cuộc sống của bạn trở nên sôi động đến mức đơn giản là sẽ không còn thời gian để cãi vã và thách đấu.
Cuộc sống là một năng động. Những cách khác nhau để giải quyết xung đột dạy chúng ta giữ biên giới, thiết lập sự hợp tác với những người mà chúng ta phải dành phần lớn cuộc đời.
