Xung đột là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của mọi người.
Khả năng ứng xử chính xác trong hoàn cảnh bất lợi là chìa khóa để bình tĩnh và tự tin.
Vì lý do này, nó hữu ích cho bất kỳ người nào để nghiên cứu các ví dụ về những gì có thể là tình huống xung đột và cách giải quyết chúng.
Khái niệm và tâm lý học của xung đột
Xung đột - nó là gì? Tóm lại, cái này xung đột lợi ích, ý kiến và quan điểm.
Do hậu quả của cuộc xung đột, một tình huống khủng hoảng phát sinh trong đó mỗi người tham gia cuộc đụng độ tìm cách áp đặt quan điểm riêng của mình ở phía bên kia.
Xung đột chưa được giải quyết có thể dẫn đến đối đầu mởtrong đó chủ đề của tranh chấp được đưa xuống nền và ở nơi đầu tiên là tham vọng của các bên.
Theo quy định, là kết quả của cuộc xung đột, không có người thua cuộc và người chiến thắng, vì tất cả những người tham gia đều dành năng lượng của họ và kết quả là không nhận được cảm xúc tích cực.
Đặc biệt nguy hiểm đại diện cho những xung đột nội tâm khi một người bị dằn vặt bởi những suy nghĩ và ham muốn mâu thuẫn làm rách anh ta ra. Các trạng thái kéo dài của xung đột nội bộ thường kết thúc trong trầm cảm và rối loạn thần kinh.
Con người hiện đại cần có khả năng nhận ra sự khởi đầu của một cuộc xung đột kịp thời, thực hiện các bước có thẩm quyền để ngăn chặn sự phát triển của cuộc xung đột và loại bỏ nó ở giai đoạn non trẻ.
Tuy nhiên, nếu xung đột không thể được trả lại ngay lập tức, thì cần phải có khả năng xây dựng đường lối ứng xử chính xác và đúng ra khỏi xung đột với tổn thất tối thiểu.
Làm thế nào nó đến?
Do kết quả của nhiều nghiên cứu, người ta đã xác định rằng hầu hết các xung đột phát sinh không có ý định liên quan của người tham gia.
Thông thường, mọi người vô tình phản ứng với các tình huống xung đột của người khác, hoặc chính họ là nguồn gốc của các tình huống xung đột, do đó phát sinh một tình huống căng thẳng.
Xung đột - lời nói, hành động, hành động dẫn đến xung đột. Chúng xảy ra khi có bất kỳ vấn đề tâm lý nào trong số những người tham gia, hoặc được sử dụng có mục đích để đạt được các mục tiêu.
Hầu hết các gen xung đột biểu hiện vì những lý do sau:
- khao khát sự xuất sắc. Mong muốn chứng minh giá trị của họ;
- hiếu chiến. Ban đầu hành vi hung hăng đối với người khác, gây ra bởi một trạng thái cảm xúc tiêu cực;
- ích kỷ. Mong muốn đạt được mục tiêu của họ bằng mọi giá.
Làm thế nào để xung đột phát sinh? Nguyên nhân thực sự và phương pháp giải quyết:
Phương pháp phổ biến để giải quyết tình huống
Các chiến lược hiệu quả nhất được sử dụng thường xuyên nhất trong thực tế để quản lý xung đột:
- Tránh. Một trong các bên bị loại khỏi tranh chấp, cho thấy sự miễn cưỡng tiếp tục thảo luận.
- Thay đổi môn học Tranh chấp được dịch vô tình sang một hướng khác. Ví dụ, gián tiếp liên quan đến chủ đề chính của tranh chấp. Kết quả là, mâu thuẫn trong sự vắng mặt của căng thẳng cảm xúc trước đây dần dần biến mất.
- Đụng độ. Mỗi bên khẳng định vị trí của mình, điều này dẫn đến sự cần thiết phải giải quyết tình huống bằng cách tính đến ý kiến của cả hai bên tranh chấp.
- Thiết bị. Một trong các bên đang cố gắng tìm cách giải quyết tình huống, điều này sẽ giúp loại bỏ chủ đề tranh chấp.
- Tắt. Một trong các bên nghỉ ngơi để suy nghĩ về tình hình.
- Hòa giải. Sự thừa nhận lẫn nhau của cuộc xung đột đã cạn kiệt. Theo quy định, điều này chỉ có thể với sự hòa giải của bên thứ ba.
- Thỏa hiệp. Đạt được một giải pháp thỏa hiệp là kết quả của các cuộc đàm phán hòa bình.
Về cách giải quyết xung đột trong video này:
Phương pháp giải quyết
Từ quan điểm khoa học, có các phương pháp giải quyết xung đột cụ thể:
Kết cấu
Thường được sử dụng trong lĩnh vực chuyên nghiệp. Chúng bao gồm:
- Làm rõ các yêu cầu. Những người tham gia cuộc đối đầu nhận được hướng dẫn rõ ràng về khả năng của vấn đề này hoặc vấn đề đó nằm ở đâu. Khả năng xảy ra xung đột do thiếu các lợi ích chung giữa đó có thể xảy ra va chạm.
- Sử dụng các cơ chế đặc biệt quản lý. Một hệ thống hành động rõ ràng được phát triển và đưa vào thực tế trong trường hợp có tình huống tiêu cực có thể biến thành xung đột. Hệ thống này có thể xác định trong giai đoạn đầu một tranh chấp bất thường và loại bỏ nó trước khi chuyển sang giai đoạn tiếp theo.
- Đặt mục tiêu. Đưa các bên lại với nhau để đạt được một mục tiêu chung sẽ đòi hỏi sự hòa giải hoàn toàn và loại bỏ bất kỳ sự khác biệt nào. Mong muốn cho một liên minh như vậy vì lợi ích của một mục tiêu chung chỉ được quan sát với một động lực cao.
Đó là, mục tiêu cần có tầm quan trọng cao đối với tất cả các bên tham gia cuộc xung đột.
- Áp dụng phần thưởng. Việc không có xung đột, khả năng tìm một ngôn ngữ chung và đạt được thỏa hiệp có thể được khuyến khích bởi một hệ thống khen thưởng được thiết kế đặc biệt.
Xây dựng
Làm thế nào để chống lại sự xâm lược và giải quyết thành công cuộc xung đột? Các phương pháp giải quyết xung đột như vậy được sử dụng nhiều hơn trong giao tiếp giữa các cá nhân.
Để giải quyết thành công tình huống với sự trợ giúp của các phương pháp xây dựng, cần thiết để hình thành nhận thức đầy đủ về tình huống giữa những người tham gia, sắp xếp chúng theo hướng tương tác mở, tạo ra bầu không khí thiện chí và tin tưởng, cùng xác định gốc rễ của vấn đề.
Phong cách thiết kế bao gồm:
- Miễn những cảm xúc tiêu cực. Bạn có thể thoát khỏi thái độ tiêu cực bằng cách sử dụng các kỹ thuật thư giãn khác nhau, ra khỏi phòng một cách ngắn gọn, bày tỏ công khai kinh nghiệm của bạn, lặng lẽ lắng nghe ý kiến của bên thứ ba, v.v.
- Xây dựng một cuộc đối thoại. Bình tĩnh interlocutors chia sẻ kinh nghiệm của họ. Mọi người lặng lẽ lắng nghe vị trí của đối thủ và sau đó kể lại bằng lời của chính mình những gì anh ta nghe được. Vì vậy, một người đang cố gắng đánh giá khách quan vị trí của bên thứ hai và nhìn tình huống từ một góc độ khác.
- Thể hiện thái độ tích cực. Cần phải chỉ ra mặt thứ hai rằng, mặc dù tình huống đã phát sinh, vẫn có sự tôn trọng ý kiến của người khác và chấp nhận quan điểm của anh ta.
- Phân tích hành vi của họ. Người ta nên thẳng thắn đánh giá động cơ của một hành vi của riêng mình và xác định đầy đủ mức độ quan trọng của vị trí của một người đối với chính mình.
Thông thường, một phân tích như vậy dẫn một người đến ý tưởng rằng bản chất của cuộc xung đột không quá quan trọng đối với anh ta và anh ta có thể dễ dàng từ bỏ tranh chấp đã bắt đầu mà không phải chịu bất kỳ tổn thất nào.
- Giải quyết chung tình hình. Các bên cùng quyết định kết thúc tranh chấp (đi đến thỏa hiệp, tìm cách giải quyết vấn đề, v.v.).
Tích phân
Cho phép mỗi bên cảm thấy như một người chiến thắng.. Một hiệu ứng tương tự đạt được nếu các bên đồng ý từ bỏ vị trí ban đầu, xem xét lại tình huống và tìm ra giải pháp thỏa mãn tất cả mọi người.
Phương pháp chỉ có thể được sử dụng nếu những người tham gia tranh chấp thể hiện sự linh hoạt trong suy nghĩ và khả năng thích ứng với hoàn cảnh mới.
Thỏa hiệp
Cách trưởng thành nhất, bình yên nhất. giải quyết tình hình.
Các bên quyết định nhượng bộ lẫn nhau để loại bỏ các yếu tố tiêu cực gây ra tranh chấp.
Hành vi như vậy của mọi người không chỉ cho phép giải quyết một cách hòa bình những mâu thuẫn đang nổi lên. không ảnh hưởng đến bất cứ aimà còn để xây dựng các liên kết truyền thông dài hạn.
Hết xung đột
Làm thế nào để thoát khỏi tình huống xung đột? Để thoát khỏi tình trạng khó chịu này cần thực hiện các bước sau:
- Ngừng sử dụng lời nói hoặc thực hiện các hành động gây ra phản hồi tiêu cực từ đối thủ của bạn.
- Không đáp ứng với hành vi như vậy của người đối thoại.
- Chứng minh vị trí đối với người khác. Bạn có thể làm điều này bằng cử chỉ, nét mặt, lời nói. Mỉm cười, vuốt ve trên vai, bắt tay, sử dụng các cụm từ lịch sự - tất cả điều này giúp giải quyết tranh chấp.
Người được phỏng vấn ngay lập tức có được thái độ tích cực và tình hình sẽ sớm được giải quyết.
Ví dụ về các tình huống xung đột
Trong xã hội
Xung đột xã hội được giải quyết tốt nhất bằng cách sử dụng phương pháp xây dựng.
Ví dụ, hàng xóm của một tòa nhà chung cư có thể xảy ra xung đột, gây ra bởi sự phân bố chỗ đậu xe trong khu vực sân.
Một số hàng xóm sẽ nhấn mạnh vào việc tổ chức đánh dấu rõ ràng, theo đó mỗi chiếc xe được chỉ định một nơi cụ thể để đỗ xe. Những người thuê nhà khác sẽ ủng hộ khả năng đặt xe miễn phí.
Trong tình huống này phương pháp hiệu quả nhất để giải quyết tranh chấp sẽ là xây dựng một cuộc đối thoại, giải quyết chung tình hình với sự giúp đỡ của một thỏa hiệp.
Nó là đủ cho người thuê để tổ chức một cuộc họp và quyết định rằng một phần của khu vực trong sân được phân bổ cho bãi đậu xe cá nhân, trong khi một phần khác vẫn dành cho những người ủng hộ bãi đậu xe tùy ý.
Giữa các nhân viên
Tranh chấp trong lĩnh vực quản lý được giải quyết tốt nhất bằng phương pháp cấu trúc.
Ví dụ: nhân viên của một nhóm có thể xảy ra xung đột liên quan đến không có khả năng làm việc theo một hướng.
Mỗi người tự xác định một loạt các trách nhiệm không được đồng nghiệp của mình chấp thuận. Kết quả là sự xuất hiện của một tình huống xung đột và sự kém hiệu quả của tinh thần đồng đội.
Người đứng đầu nhân viên tham gia tranh chấp, bạn phải áp dụng các phương pháp làm rõ yêu cầu, đặt mục tiêu và bổ nhiệm thù lao.
Mỗi nhân viên sẽ được giải thích nguyên tắc làm việc của mình, một loạt các nhiệm vụ rõ ràng. Trước đồng nghiệp mục tiêu chung sẽ được đặt ra, đạt đến mức họ sẽ nhận được mức thù lao đã hứa (tiền thưởng, khuyến mãi, v.v.).
Làm thế nào để giải quyết xung đột một cách chính xác? Tìm hiểu từ video:
Mẫu hoàn thành
Điều gì đề cập đến hình thức chấm dứt xung đột? Cuộc xung đột lợi ích có thể được hoàn thành như sau:
- Nghị quyết. Điều kiện tiên quyết có thể là mong muốn của các bên để ngăn chặn tranh chấp và không quay trở lại trong tương lai. Đối với việc giải quyết cuối cùng của cuộc xung đột có thể cần có sự tham gia của các bên thứ ba. Điều này đặc biệt đúng trong lĩnh vực quan hệ chuyên nghiệp.
- Suy hao. Tranh chấp có thể không còn phù hợp với một trong các bên, hoặc cho tất cả những người tham gia trong quá trình này. Trong trường hợp đầu tiên, bên thứ hai không tìm thấy phản hồi cho lời nói và hành động của chính họ và buộc phải chấm dứt xung đột. Trong trường hợp thứ hai, các bên đồng thời quyết định không tiếp tục tranh chấp do mệt mỏi, kết thúc tranh luận, mất quyền lợi trong chủ đề tranh chấp, v.v.
Loại chấm dứt xung đột này không phải lúc nào cũng là kết quả tích cực, bởi vì nếu một kích thích mới phát sinh, tranh chấp có thể tiếp tục với một lực lượng mới.
- Giải quyết. Các bên đi đến thỏa hiệp, đạt được thỏa thuận chung. Do đó, tranh chấp được giải quyết thông qua đối thoại mang tính xây dựng và tương tác giữa các cá nhân hiệu quả.
- Loại bỏ. Cơ sở của cuộc xung đột được loại bỏ, biến đổi, sửa đổi, v.v. Nói cách khác, chủ đề của tranh chấp không còn liên quan tại thời điểm hiện tại và thực tế là xung đột lợi ích sẽ tự động biến mất.
- Phát triển thành một lập luận mới. Mâu thuẫn chưa được giải quyết về một vấn đề có thể là nguồn gốc của những xung đột mới được tạo ra bởi tranh chấp chính. Đặc biệt thường hiệu ứng này được quan sát trong phạm vi quan hệ gia đình, khi một nhận xét được đưa ra bởi một người phối ngẫu về một vấn đề nhất định phát triển thành một sự trao đổi lẫn nhau của những lời trách móc.
Hoàn thành không phải lúc nào cũng được phép
Liệu kết thúc của một cuộc xung đột luôn có nghĩa là giải quyết của nó? Điều quan trọng là không nhầm lẫn giữa khái niệm hoàn thành một tình huống xung đột với giải quyết của nó.
Chấm dứt xung đột - đây là thời điểm kết thúc hành động của các bên tại thời điểm hiện tại, chấm dứt tranh chấp vì nhiều lý do (suy giảm, leo thang thành tranh chấp mới, v.v.)
Hoàn thành tranh chấp hiện không đảm bảo rằng sẽ không xuất hiện lại sau một thời gian. Điều này là do thực tế là nguồn gốc của cuộc xung đột không được chia ở bất cứ đâu và các bên không đạt được bất kỳ kết quả nào.
Giải quyết xung đột liên quan đến việc áp dụng có ý thức các phương pháp và kỹ thuật nhằm khắc phục tình trạng tiêu cực đã phát sinh.
Giải quyết xung đột cho phép các bên hòa giải và không còn quay lại chủ đề tranh chấp.
Do đó, xung đột có thể phát sinh trong bất kỳ lĩnh vực nào của cuộc sống con người. là kết quả của sự va chạm lợi ích của anh ấy với lợi ích của người khác.
Có nhiều cách để thoát khỏi xung đột. Điều quan trọng là có thể áp dụng chúng trong thực tế trước khi tình hình đã chuyển sang mức độ nghiêm trọng.
Cách giao tiếp với người khác, nếu bạn có quan điểm khác với họ về một số vấn đề, trong video này:
