Các kỹ thuật cơ bản của giao tiếp xây dựng và tương tác

Nhiệm vụ của bất kỳ cuộc đối thoại nào là mang suy nghĩ của riêng bạn cho người khácvà cũng hiểu bản chất của những gì ông nói.

Để xây dựng một cuộc trò chuyện hiệu quả, bạn cần biết thế nào là giao tiếp mang tính xây dựng.

Chỉ được hướng dẫn bởi các quy tắc, phương pháp và kỹ thuật giao tiếp mang tính xây dựng, bạn có thể nói chuyện và đàm phán thành công với mọi người

Giao tiếp mang tính xây dựng - nó là gì trong tâm lý học?

Giao tiếp xây dựng - định dạng của giao tiếp (cả bằng miệng và bằng văn bản), trong đó thông tin khách quan được truyền đi, không có phán xét giá trị và mối quan hệ cá nhân với nó hoặc với người đối thoại.

Nói cách khác, một người nói chuyện một cách vô tư, và tách biệt thái độ của anh ta đối với chủ đề của cuộc trò chuyện hoặc người mà anh ta đang nói chuyện. Đó là mục tiêu và tách thông tin khỏi nguồn của nó.

Sự khác biệt của cuộc trò chuyện mang tính xây dựng từ giao tiếp mang tính xây dựng nói chung - hành động diễn ra trong thời gian thực. Thông thường, cuộc trò chuyện là giữa hai người đối thoại.

Cuộc trò chuyện mang tính xây dựng là một cuộc đối thoại trong đó mỗi người đối thoại tìm cách truyền đạt quan điểm riêng của họ và hiểu chính xác thông tin phát ra từ người thứ hai.

Những điều cơ bản

Để truyền tải thông tin đến người đối thoại một cách hiệu quả, cũng như nhận thức được những gì nghe được, bạn cần sử dụng các khái niệm cơ bản, đơn giản về giao tiếp mang tính xây dựng.

Nhận thức thông tin khách quan. Bất kể danh tính của người truyền nó. Bạn có thể không đồng ý với quan điểm, hoặc bạn có thể không thích một người thể hiện quan điểm này. Tuy nhiên, giao tiếp mang tính xây dựng ngụ ý khả năng xem xét vị trí, ngay cả khi nó không gần gũi với bạn.

Thiếu sáng của cảm xúc. Nói về âm cao - giao tiếp phá hoại. Ở trong trạng thái cảm xúc tích điện (đặc biệt là tiêu cực), một người không thể nhận thức đầy đủ thông tin về thể chất. Bạn có thể bỏ lỡ các chi tiết quan trọng khiến bạn không thể nhìn vào quan điểm một cách toàn diện.

Điều kiện

Đối thoại hiệu quả chỉ có thể có trong một số điều kiện nhất định, mà không có điều đó là không thể phản ứng mang tính xây dựng với bài phát biểu của người đối thoại - nó sẽ không hoạt động.

Đối xử với một người như nhau. Địa vị xã hội, vị trí trong xã hội, sự nổi tiếng và các thuộc tính bên ngoài khác của anh ta sẽ không ảnh hưởng đến cuộc đối thoại. Điều kiện này hoạt động theo cả hai hướng - không cần thiết phải thích nghi với người phụ trách đơn giản vì anh ta giàu hơn hoặc quyền lực hơn.
Bạn cũng không cần thể hiện sự ưu việt hay thái độ hạ mình đối với một người giàu có hoặc kém hơn bạn.
Cẩn thận lắng nghe người đối thoại. Đừng chỉ nghe mà hãy nghe. Tập trung vào lời nói của anh ấy, kết nối tư duy tượng hình, ghi nhớ chi tiết. Cần phải tránh xa các kích thích bên ngoài và đắm mình vào cuộc đối thoại.

Không thiên vị. Người ta phải sẵn sàng để hiểu một người, bởi vì những gì anh ta nói là kết quả của hoạt động tinh thần và thực tế của anh ta, kinh nghiệm trong quá khứ. Anh ấy đã không đi đến quan điểm của mình trong một ngày, và do đó nó có ý nghĩa để hiểu vị trí của anh ấy. Tất nhiên, không cần thiết và ngay lập tức thay đổi quan điểm của bạn về những gì người đối thoại trình bày. Cân bằng rất quan trọng ở đây - để lắng nghe và phân tích thông tin, không chấp nhận hoặc từ chối nguồn của nó.
Chọn đúng người bạn. Không phải mọi câu hỏi có thể được thảo luận với mọi người.
Nếu bạn muốn giải quyết một vấn đề, tốt hơn là liên hệ với một người có thẩm quyền, người đã gặp phải vấn đề tương tự hoặc có nhiều kinh nghiệm trong việc giải quyết nó, là một chuyên gia.
Có những người thường không thể xây dựng một cuộc đối thoại mang tính xây dựng có thẩm quyền. Tùy chọn trọng lượng:

một người có cảm xúc trong chính nó, và do đó phản ứng không đầy đủ với thông tin;
không thích cá nhân đối với bạn lớn đến mức một người không muốn đi vào đối thoại;
người đó là một người ích kỷ và vấn đề của bạn không làm phiền anh ta;
người đó nghĩ rằng vấn đề của bạn rất đơn giản, dễ dàng giải quyết và do đó nghĩ rằng bạn đang vô tình lo lắng.

Nội quy

Để duy trì một cuộc đối thoại mang tính xây dựng tôn trọng lẫn nhau, bạn có thể sử dụng một số quy tắc được liệt kê dưới đây:

Cố gắng loại bỏ khỏi bài phát biểu như "phải", "phải". Có những người nhận thức cụm từ với những từ này cực kỳ tiêu cực. Không ai thích bị ra lệnh. Tốt hơn hết là nên sử dụng những từ ngữ của cơ hội.
Đừng áp đặt quan điểm hoặc mô hình hành vi của bạn.. Tiếp nối đoạn trước. Luận án làm như tôi làm, đơn giản vì tôi muốn nó nên nên không hiệu quả trong giao tiếp.
Nếu bạn muốn thúc đẩy một người làm điều tương tự như bạn - hãy cho anh ta thấy những lợi ích. Trong đó anh ta sẽ được hưởng lợi từ việc áp dụng quan điểm của bạn, những lợi ích sẽ nhận được.
Hãy khéo léo (đừng gây phiền nhiễu). Đối với mỗi người, có những chủ đề mà anh ta không muốn thảo luận (đôi khi ngay cả với những người gần gũi nhất). Thông thường những chủ đề này được cá nhân hóa - mỗi chủ đề có riêng mình. Nếu một người trả lời lảng tránh một câu hỏi hoặc cười phá lên - điều đó có nghĩa là anh ta chưa sẵn sàng để phát triển chủ đề này. Đừng đẩy hoặc hỏi lại, nếu không sự phát triển của một tình huống xung đột là có thể.
Từ chối khiêu khích. Vì chúng ta đang nói chính xác về giao tiếp mang tính xây dựng, không cần phải khiêu khích hay thao túng. Có, bạn là một kẻ hèn nhát, xông vào Bạn ghen tị, và những cụm từ khác không chỉ có thể trở thành những lập luận sai, mà còn làm mất lòng người đối thoại.

Hãy tưởng tượng mình ở vị trí của người đối thoại. Một trong những phương pháp tốt nhất để hiểu một người. Đôi khi có vẻ như người đối thoại phàn nàn về một chuyện vặt vãnh hoặc than vãn vô ích. Nhưng nếu vấn đề dễ dàng được giải quyết cho bạn, không phải thực tế là người trái lại có thể giải quyết nó một cách dễ dàng như vậy. Rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến cách thoát khỏi tình huống có vấn đề - sức mạnh ý chí, khả năng chống lại căng thẳng, kỹ năng, phẩm chất cá nhân, kinh nghiệm trong quá khứ.
Để hiểu một cách hiệu quả nhất một người, hãy cố gắng nhìn vấn đề qua đôi mắt của anh ấy.

Cách và kỹ thuật

Tiếp nhận của giao tiếp xây dựng là từ ngữ chính xác của các từ và thành ngữ. Mục tiêu của họ là ngăn ngừa xung đột hoặc bất kỳ tác động tiêu cực nào khác trong cuộc đối thoại.

Sử dụng ý nghĩa tích cực trong câu. Ví dụ, bạn muốn một người đến cuộc họp vào thời gian đã hẹn. Có thể diễn đạt một ý nghĩ bằng cả hai nghĩa tiêu cực (không phải là muộn muộn) hoặc tích cực (Thời gian đến đúng giờ). Một định dạng tích cực là tích cực hơn và làm cho giao tiếp lịch sự, trong khi sử dụng các cụm từ tiêu cực có thể gây ra tiêu cực. So sánh: Những người khác không phải là người khó tính và người khỏe mạnh.

Sự thể hiện tình cảm của họ. Điểm mấu chốt là nói về những gì bạn đang trải qua, thay vì đổ lỗi cho người khác. Bạn làm tôi đau lòng - lời buộc tội, tôi cảm thấy đau lòng vì những lời nói ra - một biểu hiện của cảm xúc. Cả hai đều nói về một sự thật, nhưng lời buộc tội khiến một người mâu thuẫn và cuộc trò chuyện về cảm xúc của anh ta - để giải quyết vấn đề.

Kỹ thuật tương tác

Hãy xem xét một vài kỹ thuật giao tiếp hiệu quả cho phép bạn làm cho nó hữu ích và nhiều thông tin nhất có thể cho cả hai bên:

Kỹ thuật lắng nghe tích cực. Đó là một cuộc đối thoại liên tục. Bạn cẩn thận lắng nghe người đó và đặt câu hỏi làm rõ hoặc tiết lộ chủ đề sâu sắc hơn. Vì vậy, người đối thoại thấy rằng bạn nhận thức được lời nói của anh ta, phân tích những gì anh ta nói.
Nhưng điều quan trọng là phải quan sát đường kẻ - để cảm nhận thời điểm mà bạn có thể hỏi một câu hỏi làm rõ.
Nếu bạn làm gián đoạn một người nhiều lần, vội vàng muốn mở một chủ đề, bạn có thể giống như một người đối thoại hời hợt và thiếu khôn ngoan.
Kỹ thuật nghe thụ động. Bạn cũng lắng nghe cẩn thận những gì người đó đang nói, nhưng hỏi ít thường xuyên hơn. Định dạng giao tiếp này giống như một cuộc độc thoại. Bạn đợi cho đến khi người đối thoại thể hiện đầy đủ suy nghĩ của mình và chỉ sau đó mới bắt đầu thảo luận về chủ đề này. Trong quá trình lắng nghe, điều quan trọng là phải cho người đó hiểu rằng bạn thực sự hiểu những gì bạn đang nói - gật đầu, đồng ý ngắn gọn, nếu có thể đánh dấu các điểm chính - viết luận văn trên giấy hoặc trên điện thoại thông minh.

Kỹ thuật lắng nghe thấu cảm. Ngụ ý hoàn toàn chìm đắm trong tình huống của người đối thoại. Bạn đang làm mẫu trong đầu vị trí mà anh ấy tìm thấy chính mình, và cố gắng hiểu động cơ hành động, quan điểm của anh ấy, v.v. Kỹ thuật này phù hợp với những người có độ nhạy cao, sự đồng cảm phát triển.

Sự khác biệt giữa giao tiếp mang tính xây dựng và phá hoại là gì?

Ở trên, chúng tôi đã xem xét các cách thức và phương pháp giao tiếp mang tính xây dựng: việc ngăn ngừa xung đột là rất quan trọng để ngăn chặn sự xuất hiện của các rào cản trong cuộc đối thoại. Truyền thông kinh doanh phá hủy dẫn đến xung đột, đôi khi đạt đến sự thù địch hoặc thù địch.

Sự khác biệt chính nằm ở khái niệm cơ bản của từng loại giao tiếp. Xây dựng - được cấu hình để nhận câu trả lời, ký kết thỏa thuận, hợp đồng hoặc giải quyết một vấn đề cụ thể.

Truyền thông phá hủy hoàn toàn ngược lại. Nó nhằm mục đích phát triển xung đột, suy giảm quan hệ.

Đôi khi phương pháp phá hoại được sử dụng để thao túng hoặc khiêu khích, để đưa người đối thoại ra khỏi mình, do đó làm tổn hại đến danh tiếng của anh ta.

Phê bình

Phê bình - một công cụ rất hiệu quả để tăng trưởng.

Nếu một người liên tục nói rằng hoạt động của anh ta đặc biệt tốt, thì anh ta sẽ bị kẹt ở một cấp độ và ngừng phát triển.

Nhưng cần phải phê phán một cách xây dựng - chỉ trong trường hợp này kết quả tích cực. Có một số quy tắc mà các nhà phê bình sẽ làm việc hiệu quả:

Để tách một người khỏi các hoạt động của mình (công việc, chứng thư). Nguyên tắc quan trọng nhất là không bao giờ chỉ trích một người. Bạn là người xấu và bạn đã thực hiện một hành động xấu là những công thức hoàn toàn khác nhau, mặc dù tình huống là như nhau - ví dụ, một đứa trẻ đã làm vỡ một chậu hoa. Nó hoạt động - một chức năng mang tính xây dựng của giao tiếp sư phạm, bởi vì trong thời thơ ấu, tâm lý chỉ mới được hình thành, cần phải phê phán hành vi sai trái, nhưng cũng phải nhắc nhở bạn rằng bạn không tệ hơn cho trẻ vì điều này.
Điều quan trọng là phải làm rõ cho người đó - bạn không đến gặp người đó, nhưng đưa ra đánh giá quan trọng về hành động cụ thể.
Điều tương tự với công việc. Nếu một người bạn yêu cầu bạn đánh giá bản vẽ của anh ấy - điều quan trọng là phải trả lời trung thực, nhưng tập trung vào thực tế là bạn chỉ trích công việc, và không phải cá nhân.
Năng lực trong lĩnh vực phê bình. Để chỉ trích bộ phim - không nhất thiết phải loại bỏ của riêng bạn. Nhưng để có kiến thức cơ bản về cấu trúc của cốt truyện, việc xây dựng các nhân vật và động lực của họ, xung đột bên trong và bên ngoài trong tác phẩm là hữu ích. Phê bình phải được biện minh, các tiêu chí cần thiết để đánh giá. Tôi không thích nó. Đây là một đánh giá giá trị, không có gì chung với những lời chỉ trích mang tính xây dựng.

Đề xuất giải pháp. Quy tắc này tương ứng với câu nói nổi tiếng của Criticize - chào hàng. Bạn nên tư vấn cho người đó cách khắc phục tình hình, làm tốt hơn. Một tuyên bố thực tế đơn giản là không đủ. Cố gắng đưa ra một số giải pháp, chia sẻ kinh nghiệm của riêng bạn với người đó.