Thực tế là lời nói của chúng tôi là một công cụ để giao tiếp được tất cả mọi người biết đến. Nhưng chúng ta biết gì về những cách khác để tương tác? Giao tiếp phi ngôn ngữ là bí mật của giao tiếp hiệu quả, thông qua đó bạn có thể tìm hiểu thêm về một người hơn là anh ta muốn nói. Nhưng điều đầu tiên trước tiên.
Các loại truyền thông
Từ "giao tiếp" được dịch từ tiếng Anh là "chung", "được chia sẻ bởi tất cả mọi người." Đó là, sự hiểu biết lẫn nhau này được tìm thấy trong quá trình giao tiếp.
Các loại giao tiếp chính, đặc điểm của họ
- Tùy thuộc vào phương tiện được sử dụng trong truyền dữ liệu:
- giữa các cá nhân - cuộc trò chuyện trực tiếp giữa những người tham gia;
- kỹ thuật - việc sử dụng công nghệ thông tin, ứng dụng hoặc chương trình (mạng xã hội, Viber, Telegram).
- Tùy thuộc vào hình thức:
- bằng lời nói - giao tiếp bằng lời nói;
- phi ngôn ngữ - ngôn ngữ cơ thể.
- Tùy thuộc vào các kênh:
- chính thức - một luồng thông tin có trật tự trong các biểu đồ, thông báo, quy định chính thức, các tài liệu khác;
- thông tin không chính thức - phổ biến thông qua tin đồn.
- Hướng: (lĩnh vực chuyên nghiệp, quản lý):
- giảm dần - thông tin được gửi từ cấp quản lý đến cấp dưới;
- tăng dần - ngược lại.
- Theo hiệu suất:
- hiệu quả - trò chuyện hiệu quả;
- không hiệu quả - giao tiếp không hiệu quả.
Giao tiếp bằng lời nói là gì?
Giao tiếp bằng lời nói là một hình thức giao tiếp bằng lời nói, một phương thức truyền tải thông tin bằng ngôn ngữ.
Nó thực hiện các chức năng sau:
- Giao tiếp - đối thoại trực tiếp, trao đổi ý nghĩ;
- Kháng cáo - ảnh hưởng đến một người thông qua lời nói;
- Biểu cảm - sự chuyển giao cảm xúc thông qua ngôn ngữ, sự thể hiện cảm xúc;
- Faticheskaya - việc thiết lập các mối quan hệ xã hội trong các tiêu chuẩn được thiết lập. Nghi thức này, bao gồm các từ lịch sự và các hình thức biểu hiện khác của văn hóa;
- Tích lũy - tích lũy, bảo quản, truyền tải thông tin;
- Thẩm mỹ - khả năng diễn đạt suy nghĩ theo các phong cách khác nhau, các hình thức độc đáo, có tính đến tính cá nhân của tác giả.
Các tính năng và hình thức của giao tiếp bằng lời nói
Nếu chúng ta nói về các hình thức nói của con người theo quan điểm tâm lý học, thì có hai trong số đó - bên trong và bên ngoài. Đầu tiên là một quá trình tinh thần vô tận xảy ra trong chúng ta. Lời nói bên trong giống như một cuộc trò chuyện với chính bạn, một cuộc độc thoại không thể kiểm soát được trong tiềm thức của chúng ta.
Sự xuất hiện của lời nói là những gì chúng ta nói hoặc ghi lại. Có hai hình thức nói: nói (đối thoại, độc thoại) và viết. Mỗi người trong số họ có đặc điểm tâm lý riêng.
Điểm đặc biệt của lời nói là nó chỉ đặc biệt đối với con người, không thể nói về động vật giao tiếp với sự trợ giúp của các chuyển động và dấu hiệu cơ thể. Để thực hiện nó, bạn cần thành thạo ngôn ngữ. Từ ngữ - thành phần chính của cuộc trò chuyện. Với sự giúp đỡ của họ, chúng tôi truyền tải suy nghĩ của mình, nói lên bất kỳ thông điệp nào bằng hệ thống ký hiệu không lời. Ví dụ, ý nghĩa của màu xanh lục của đèn giao thông có thể được thể hiện bằng cụm từ Du lịch được cho phép.
Giao tiếp bằng lời nói có cấu trúc đa chiều phức tạp và thể hiện theo các phong cách khác nhau:
- Văn học - tác phẩm nghệ thuật;
- Nói - giao tiếp trong cuộc sống hàng ngày;
- Công luận - tài liệu truyền thông;
- Khoa học - văn bản của tài liệu sách giáo khoa;
- Kinh doanh chính thức - ngôn ngữ của tài liệu, giao tiếp kinh doanh;
- Epistolary (thực tế không được sử dụng) - phong cách viết thư;
- Giải tội - thuyết pháp tôn giáo.
Giao tiếp phi ngôn ngữ là gì?
Giao tiếp phi ngôn ngữ là việc chuyển thông tin mà không sử dụng các phương tiện ngôn ngữ. Phương pháp này được gọi là ngôn ngữ cơ thể, vì nó là một công cụ để gửi tin nhắn.
Có một số loại giao tiếp phi ngôn ngữ, mỗi loại nghiên cứu một ngành khoa học nhất định:
- Kinesika - tư thế, cử chỉ, nét mặt. Chuyển động sinh lý của chúng ta có thể nói nhiều hơn lời nói và diễn tả những gì không thể làm được bằng lời nói.
- Hành vi xúc giác - chạm vào người đối thoại trong một cuộc trò chuyện. Một số người có thói quen chạm vào người khác trong khi đối thoại, trong khi những người khác ghét điều đó khi ai đó làm điều này. Hành vi xúc giác có thể là chuyên nghiệp, thân thiện, nghi lễ hoặc ham mê. Mỗi nền văn hóa có truyền thống hay thói quen xúc giác riêng.
- Sensory - nhận thức về mùi, vị, âm thanh và màu sắc, cũng như cảm giác "nóng" hoặc "lạnh" đến từ người giao tiếp. Với sự giúp đỡ của các yếu tố này, một ý kiến về người đối thoại, hình ảnh tổng thể của anh ta được hình thành.
- Proxemics - quan hệ không gian, nghĩa là sự phụ thuộc của mối quan hệ vào vị trí và khoảng cách.
Chronemics - phản ứng của con người đối với các quá trình thời gian (đánh giá thời gian, định nghĩa của khung). - Phổ Paraverbal - nhịp điệu, nhịp độ, ngữ điệu, âm sắc của giọng nói, đặc thù riêng của lời nói.
Những giao tiếp phi ngôn ngữ này thúc đẩy sự thể hiện bản thân, thúc đẩy người ta biết về bản thân, một nhân vật và những đặc điểm của người khác.
Vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng một người nói khoảng 30.000 từ mỗi ngày. Nhưng hơn 60% thông tin về người đối thoại mà chúng ta học không phải thông qua họ, mà thông qua các phương pháp tương tác phi ngôn ngữ đi kèm hoặc bổ sung cho lời nói ngôn ngữ.
Các công cụ giao tiếp phi ngôn ngữ thực hiện một loạt các vai trò:
- vẽ lên một bức chân dung tâm lý;
- tạo ra một hình ảnh hoặc hình ảnh nhất định;
- tuyên bố về quan điểm, niềm tin;
- sự hình thành tính cách của trẻ trong giai đoạn đầu phát triển;
- định nghĩa về trạng thái của một người tại thời điểm trò chuyện.
Chúng tôi đề cập đến ngôn ngữ cơ thể bất kể tình huống. Không có nó, chúng ta không thể tạo một thông điệp đa chiều đầy đủ.
Nói chung, vai trò của tín hiệu phi ngôn ngữ là tổ chức giao tiếp giữa mọi người trong các tình huống khác nhau (cuộc trò chuyện hàng ngày, cuộc họp kinh doanh, cuộc trò chuyện trung lập). Nếu bạn học cách nhận ra các tín hiệu đến từ người đối thoại, bạn có thể ngăn ngừa xung đột, phát triển các mối quan hệ xã hội, đạt được sự phát triển cá nhân.
Giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ là hai cánh của giao tiếp hiệu quả. "Hiệu quả" nghĩa là gì, hãy đọc tiếp.
Truyền thông hiệu quả là gì?
Giao tiếp hiệu quả là một mô hình truyền thông được xây dựng dựa trên khả năng nghe người đối thoại. Cảm nhận trạng thái tâm lý của một người, chúng tôi hiểu trạng thái bên trong của anh ấy. Mô hình này đòi hỏi sự khoan dung, nhạy cảm của chúng tôi đối với người đối thoại, sự đồng cảm, sử dụng các phương pháp ảnh hưởng bằng lời nói và không bằng lời nói.
Nếu những người đối thoại nói với nhau: "Vâng, đây chính xác là những gì tôi muốn nói, bạn đã hiểu tôi một cách hoàn hảo", điều đó có nghĩa là có một sự trao đổi thông tin hiệu quả.
7 quy tắc để giao tiếp hiệu quả
- Tin tưởng người đối thoại, tạo ra một bầu không khí thư giãn.
- Đừng tránh những người có bản chất cá nhân. Họ làm cho mối quan hệ trở nên tin tưởng, chân thành hơn.
- Hãy cụ thể. Thật khó để hiểu người nhận khi suy nghĩ của anh ta không rõ ràng hoặc những gì được nói là không có chi tiết cụ thể. Nên học cách nói thẳng, tránh giá trị gấp đôi.
- Hãy tính đến lợi ích của người khác. Người đối thoại phải hiểu rằng cuộc trò chuyện này cũng cần thiết cho anh ta, bởi vì mọi người đều theo đuổi mục tiêu của riêng mình.
- Hãy cởi mở. Phê bình là một hiện tượng tuyệt vời khi nó được chứa đựng. Chúng ta không được ngại bảo vệ vị trí của mình, nhưng đồng thời, tôn trọng ý kiến của người khác, chấp nhận quyền suy nghĩ khác biệt, có quan điểm khác nhau.
- Để lắng nghe. Để làm cho cuộc đối thoại thực sự hiệu quả, bạn cần học không chỉ để lắng nghe mà còn phải lắng nghe người nhận.
- Thể hiện sự quan tâm, quan tâm đến người khác, có tính đến vấn đề của họ.
Khái niệm cơ bản về truyền thông hiệu quả
Có ba kỹ năng chính là nền tảng của sự tương tác hiệu quả:
Chú ý. Kỹ năng này giúp lường trước sự nguy hiểm, ghi lại những khoảnh khắc quan trọng trong cuộc trò chuyện. Nếu một người chăm chú, tập trung, điều đó có nghĩa là anh ta được vũ trang. Mỗi sự chú ý không tự nguyện bao gồm, chủ động đọc không chỉ văn bản nghe được, mà cả các chuyển động của cơ thể của người đối thoại.
Người quan sát. Phẩm chất này trở thành nền tảng cho phương pháp suy luận của huyền thoại Sherlock Holmes, thám tử được tạo ra bởi Arthur Conan Doyle. Quan sát phát triển rực rỡ giúp nhận ra sự khác biệt, thông báo chi tiết, đưa ra quyết định nhanh chóng và tìm ra lối thoát. Bằng cách quan sát cử chỉ hoặc hành vi của người đối thoại, bạn có thể nhận ra những người không trung thực.
Linh hoạt của hành vi. Đây là khả năng chuyển sang các mô hình hành vi khác, từ bỏ thói quen hoặc nguyên tắc của họ. Ví dụ, một giáo viên thông minh đã dạy văn học trong 50 năm phải được giải thích cho các nhà xây dựng rằng họ đang làm công việc của họ với mục đích xấu, làm rõ rằng cô ấy nhận thức được điều này. Trong tình huống của cô ấy, bạn nên thể hiện sự linh hoạt trong cách cư xử - đi đến phong cách trò chuyện của họ.
Mục tiêu của cả ba kỹ năng là nhận phản hồi.
Chúng tôi đã học về các hình thức tương tác thông tin chính với những người khác. Giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ - những cách giao tiếp chính không thể tồn tại mà không có nhau. Mỗi chúng ta, đã làm việc chăm chỉ, sẽ có thể thành thạo chúng.
