Khả năng làm việc với mọi người và đưa họ đến mong muốn mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ là một nghệ thuật giao tiếp thực sự và được phát triển với kinh nghiệm. Do đó, đào tạo giúp người mới bắt đầu nhanh chóng làm chủ sự phức tạp của nghề nghiệp và phương pháp tương tác đặc biệt với một khách hàng tiềm năng.
Bán hàng được chia thành chủ động và thụ động. Bán hàng thụ động được thực hiện khi khách hàng tự đến văn phòng hoặc gọi điện thoại và đã tập trung vào hợp tác. Bán hàng tích cực - đó là bán hàng cho một người không quan tâm đến dịch vụ hoặc sản phẩm.
Đào tạo bán hàng là gì và họ để làm gì?
Các khóa đào tạo bán hàng tích cực cho biết cách tìm kiếm khách hàng, làm thế nào để anh ta quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, mô tả cử chỉ và cấu trúc ngôn ngữ đặc biệt khiến một người đưa ra quyết định có lợi cho bạn. Theo quy định, khối đầu tiên là giao tiếp với tiếp xúc "lạnh", khi bạn lần đầu tiên giới thiệu bản thân và sản phẩm của mình. Khi gặp gỡ, điều quan trọng là phải có thời gian để thu thập thông tin tối đa về khách hàng và nhu cầu của anh ta, hãy chắc chắn sửa tên và chi tiết liên lạc của anh ta.
Sau đó là một bài thuyết trình nhỏ năm phút về sản phẩm hoặc dịch vụ, thường đi kèm với các câu hỏi gợi ý ngụ ý một câu trả lời tích cực. Ví dụ: "Bạn có quan tâm đến sức khỏe của những người thân yêu của bạn không?" - "Có" - "Sau đó, bạn có thể quan tâm họ uống loại nước nào!" Sau khi khách hàng nghi ngờ về nhu cầu tận dụng ưu đãi của bạn, bạn nên gửi giá đến email hoặc đặt hẹn với khách hàng trong văn phòng.
Lớp đào tạo bắt buộc - cuộc chiến chống lại sự phản đối. Họ được chỉ định là phần chính của bất kỳ hội thảo xúc tiến bán hàng nào, bởi vì khách hàng ngày nay không có khách hàng thường biến thành ngày mai. Làm thế nào để tránh những trở ngại trong hình thức thư ký và nhân viên trung gian khác để đến với người ra quyết định? Làm thế nào để đảm bảo rằng bạn được cung cấp một địa chỉ email mà bạn có thể gửi giá hoặc bản trình bày? Những điều này và nhiều câu hỏi khác được trả lời trong đào tạo bán hàng tích cực.
Một bài thuyết trình tốt ngụ ý quảng cáo một sản phẩm hoặc dịch vụ, mô tả về phẩm chất và tiện nghi tích cực của nó mà khách hàng nhận được khi mua nó. Nếu bạn không biết điều này và không sử dụng nó trong giao tiếp, thì gần như không thể khiến người khác quan tâm. Đó là lý do tại sao hầu hết các khóa đào tạo nêu chi tiết những điểm mạnh của dịch vụ hoặc sản phẩm, nhấn mạnh cách so sánh thuận lợi với những sản phẩm trên thị trường. Nhược điểm hoặc khó chịu hiện tại, chẳng hạn như chi phí cao hoặc những thứ khác, được trình bày một cách thuyết phục và chính xác nhất có thể.
Điều quan trọng là phải nhấn mạnh lý do tại sao nó đáng để tận dụng ưu đãi của công ty bạn, do đó các khóa đào tạo thông báo chi tiết về công ty và tình trạng của công ty. Có bao nhiêu năm trên thị trường, cho dù có một cơ sở sản xuất hoặc đối tác nước ngoài, khuyến nghị của khách hàng lớn, công nghệ sản xuất độc đáo hoặc vật liệu được chứng nhận sáng tạo, vv Bất cứ điều gì có thể thuyết phục một khách hàng có lợi cho công ty của bạn nên được đề cập. Đồng thời, điều quan trọng là không vấp phải sự chỉ trích của các công ty cạnh tranh, tốt hơn là nói một cách lịch sự rằng bạn không biết gì về các công ty này, nhưng bạn có thể nói như vậy về các công ty của riêng bạn và đảm bảo điều này.
Nhiều dịch vụ không thể được chạm vào, và do đó họ bán không quá nhiều dịch vụ, vì sự thoải mái mà việc mua hàng sẽ mang lại. Thật tiện lợi khi đi học mẫu giáo với một đứa trẻ từ một căn hộ mới gần đó, việc giao đồ ăn sẵn sẽ tiết kiệm được bao nhiêu thời gian, thư giãn bên biển như thế nào.
Giai đoạn đào tạo cuối cùng trò chơi kinh doanh, mô phỏng tình huống "người bán-người mua". Đây có thể là một khách hàng từ chối nhiệt tình, và nhiệm vụ của bạn là thuyết phục anh ta. Hoặc khách hàng muốn mọi thứ ngay lập tức và ngay hôm nay, nhưng anh ta không có ý định chờ đợi, nhưng chúng tôi cần thuyết phục anh ta chia đơn hàng thành nhiều phần, giải thích điều này xảy ra trong công ty của bạn và tại sao anh ta làm như vậy sẽ tốt hơn và có lợi hơn. Các trường hợp, nghĩa là các nhiệm vụ, rất khác nhau, nhưng mục tiêu chính của bất kỳ trò chơi nhập vai nào là củng cố lý thuyết với thực tiễn và phát triển một hành vi tự tin trong mọi tình huống.
Đào tạo bán hàng tích cực họ truyền niềm tin vào độ tin cậy của công ty và chất lượng hàng hóa của họ, dạy họ cách giao tiếp đúng đắn và để khách hàng mua hàng, và cũng khiến họ cảm thấy đúng chỗ, điều này góp phần hiểu rõ hơn về chiến lược hành động nào trong tình huống cụ thể.
