Không có giao tiếp, quá trình giáo dục, sự hình thành của cá nhân, sự tương tác của nó với người khác, các hoạt động nghề nghiệp và sự tồn tại của toàn xã hội là không thể.
Trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống con người nhiều loại thông tin được truyền qua giao tiếp - từ di sản văn hóa từ thế hệ cũ đến thế hệ trẻ đến sự tương tác của nhân viên trong một doanh nghiệp công nghiệp.
Tuy nhiên, giao tiếp không phải lúc nào cũng đạt được mục tiêu của nó. Truyền thông hiệu quả là gì, tiêu chí của nó là gì và yếu tố nào quyết định hiệu quả của giao tiếp giữa mọi người?
Định nghĩa các khái niệm cơ bản
Giao tiếp hiệu quả - nó là gì trong tâm lý học?
Hiện nay, tầm quan trọng của giao tiếp trong cuộc sống của một người không ngừng tăng lên, và do đó đòi hỏi phải nghiên cứu thêm về công nghệ giao tiếp hiệu quả, cũng như nắm vững các kỹ năng góp phần vào việc này.
Hiệu quả của giao tiếp trong tâm lý học có nghĩa là cách tối ưu để đạt được mục tiêu của truyền thôngtrong đó sự mất mát hoặc biến dạng về ý nghĩa thực sự của ý nghĩa, thái độ và phản ứng truyền đến một người và xuất phát từ anh ta được giảm thiểu.
Các yếu tố của giao tiếp thành công
Nhà xã hội học người Mỹ G. D. Laswell Các yếu tố sau đây của truyền thông hiệu quả đã được đề xuất:
- Người gửi - người truyền thông tin này hoặc thông tin đó.
- Tin nhắn - trực tiếp thông tin mà bạn muốn truyền đạt đến người nhận.
- Kênh - cách thức gửi tin nhắn - bằng lời nói, không bằng lời nói (bằng cử chỉ, nét mặt, tư thế), với sự trợ giúp của một tuyên bố bằng văn bản.
- Người nhận - Người nhận được tin nhắn.
- Xác nhận - một tín hiệu được gửi bởi người nhận và cho biết rằng anh ta đã nhận được tin nhắn.
Tiêu chí
Để đạt được hiệu quả trong giao tiếp, các yếu tố của nó phải đáp ứng các tiêu chí sau:
- Người gửi phải chọn kênh truyền tối ưu thông tin - bằng lời nói hoặc bằng văn bản, xác định chính xác ngữ điệu mà thông điệp sẽ được truyền đi, hoặc tham khảo các phương pháp phi ngôn ngữ.
- Thông tin phải rõ ràng, đầy đủ và rõ ràng cho người nhận.
- Người nhận phải xác nhận rằng bạn đã chấp nhận và hiểu thông tin truyền đến anh.
Chỉ khi ba tiêu chí này được đáp ứng, truyền thông mới có thể được coi là thành công.
Những điều cơ bản
Cơ sở của giao tiếp hiệu quả nằm kiến thức về tâm lý con người và nhận thức của mình. Người đối thoại đã thành thạo các kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ ở vị trí thuận lợi hơn, anh ta sẽ dễ dàng đạt được mục tiêu của mình trong giao tiếp hơn so với người đối thoại không quen thuộc với các khái niệm này.
Lý tưởng nhất là giao tiếp nhân vật sản xuấtNó có lợi cho cả hai đối tác và dẫn đến sự tương tác của họ, tăng cường liên lạc và tin tưởng lẫn nhau. Tuy nhiên, nó không nên mâu thuẫn với các nguyên tắc cơ bản của giao tiếp hiệu quả.
Nguyên tắc
Nguyên tắc giao tiếp hiệu quả:
- Truyền thông nên là một quá trình hai chiều. Chỉ với sự quan tâm của tất cả những người tham gia cuộc trò chuyện trong việc đạt được kết quả tích cực của nó, điều kiện tiên quyết sẽ phát sinh cho hiệu quả của nó.
- Người mà thông điệp được gửi đến phải cố gắng hết sức để nhận thức chính xác.
- Người truyền thông điệp nên làm điều này rõ ràng nhất có thể, chính xác và rõ ràng.
- Một mức độ tin cậy phải được thiết lập giữa những người giao tiếp, tương ứng với tình huống đang thảo luận.
- Cảm xúc của giao tiếp phải tương ứng với thông điệp được truyền đi.
- Khoan dung, như một phương tiện để tăng hiệu quả của truyền thông, nên có trong tất cả những người tham gia giao tiếp.
Tất cả những người tham gia nên tuân theo các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả. Càng nhiều khát vọng họ thể hiện cho sự quan sát của họ, tương tác của họ sẽ càng hiệu quả hơn.
Điều kiện
Giao tiếp lời nói sẽ thành công nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Nội dung bài phát biểu nên càng gần với mục đích giao tiếp, không chứa các yếu tố không liên quan đến chủ đề đang thảo luận, hãy súc tích và đầy đủ.
- Lời nói phải xây dựng đúng ngữ pháp phản ánh chính xác thông điệp mà bạn muốn truyền tải đến người đối thoại.
- Phát biểu ý nghĩ nên logic và nhất quán. Một cấu trúc được xây dựng tốt của câu chuyện góp phần vào nhận thức thành công của nó về người nghe.
Các yếu tố
Các yếu tố góp phần vào giao tiếp hiệu quả là gì? Về kết quả thành công của truyền thông Các yếu tố sau có tác động tích cực:
- Môi trường thuận lợi trong đó cuộc trò chuyện diễn ra. Ví dụ, nếu một tình huống ngụ ý sự thân mật, bí mật của giao tiếp, cho thấy rằng những người giao tiếp không được người khác nghe thấy, điều này sẽ góp phần vào một cuộc trò chuyện bí mật.
- Đặc điểm tâm lý tương thích của những người tham gia cuộc trò chuyện. Chúng bao gồm giới tính, tuổi tác, tính cách và khí chất của những người tham gia.
Theo quy định, giao tiếp thành công hơn ở những người ở độ tuổi gần, và một số loại người cũng tương tác tốt hơn về tính cách và khí chất.
- Giống nhau địa vị xã hội. Sự tương tác sẽ thành công hơn với những người thuộc cùng tầng lớp xã hội.
- Không khí tin tưởng vào đội, sự gắn kết của nó. Ví dụ, với các chuẩn mực hành vi nhân từ được thiết lập trong một nhóm, tương tác chuyên nghiệp sẽ là một trật tự có hiệu quả hơn so với trong một nhóm mà mọi người đều chỉ bảo vệ lợi ích của riêng mình.
- Mục tiêu và động cơ chung của những người tương tác. Nếu một tình huống ngụ ý thành tựu của một mục tiêu chung, như một quy luật, sự hiểu biết lẫn nhau được thiết lập giữa các đối tác, dẫn đến giao tiếp thành công.
Các yếu tố làm giảm hiệu quả của truyền thông là gì? Những yếu tố này là đáng kể làm giảm kết quả tích cực của truyền thông:
- Tình huống không phù hợp với chủ đề đang thảo luận. Ví dụ: nếu bạn cố gắng thảo luận về một cuộc trò chuyện bí mật ở nơi công cộng, người nhận - người mà tin nhắn được gửi đến, sẽ tránh thảo luận.
- Địa vị xã hội khác nhau. Giữa những người thuộc các tầng lớp xã hội khác nhau, thường có một rào cản trong giao tiếp.
Đó là do các điều kiện tiên quyết bên trong của nó thuộc về một lớp khác, một cảm giác về sự vượt trội của nó hoặc trái lại, sự thấp kém.
- Mất đoàn kết trong đội. Hiệu quả của giao tiếp kinh doanh sẽ giảm đáng kể nếu, theo các tiêu chuẩn được thiết lập trong nhóm, mọi người phải tự bảo vệ lợi ích của mình - ngay cả với kiến thức rằng điều này sẽ ảnh hưởng xấu đến giải pháp của các nhiệm vụ chuyên nghiệp.
- Mục tiêu khác nhau. Với sự phấn đấu ban đầu để đạt được các mục tiêu khác nhau, đặc biệt là khi không thể đạt được thỏa hiệp thỏa mãn tất cả các bên, hiệu quả của truyền thông sẽ giảm.
Đặc tính cá nhân ảnh hưởng đến hiệu quả của giao tiếp
Quá trình giao tiếp bị ảnh hưởng không chỉ bởi các yếu tố chung ảnh hưởng đến tất cả những người tham gia mà còn bởi các đặc điểm tính cách cá nhân của một cá nhân:
- Hướng ngoại-hướng nội. Người hướng ngoại năng động hơn, cởi mở với người khác, nhanh chóng tiếp xúc, điều này giúp họ thành công hơn trong giao tiếp so với người hướng nội, những người dễ bị cô độc, gò bó, cố gắng không thể hiện cảm xúc trước công chúng.
- Đồng cảm. Khả năng cao của một người để đồng cảm với người khác góp phần nhận thức tốt hơn về cảm xúc của người đối thoại, có tác động tích cực đến giao tiếp. Những cá nhân không thiên về sự đồng cảm thường gây ra sự thờ ơ đối ứng, làm phức tạp khả năng giao tiếp hiệu quả với họ.
- Nhanh nhẹn. Một đặc điểm tính cách như vậy, như sự hung hăng, nói lên xu hướng của cá nhân đối với hành vi hung hăng trong các tình huống khác nhau.
Tính năng này của hành vi làm cho việc giao tiếp trở nên khó khăn, thường gây ra sự từ chối của người đối thoại và phản ứng dữ dội, làm giảm khả năng mở rộng liên hệ tin cậy.
- Khoan dung. Khoan dung với người đối thoại giúp tránh các tình huống xung đột, chấp nhận quan điểm của anh ta, điều này tạo điều kiện thuận lợi để tạo ra các giải pháp thỏa hiệp, bất chấp sự khác biệt về ý kiến.
Khía cạnh tâm lý về hiệu quả của khía cạnh giao tiếp trong giao tiếp
Tại sao hiệu quả của truyền thông liên kết với các bên giao tiếp? Một vị trí đặc biệt trong giao tiếp là khía cạnh giao tiếp của anh ấy - đó là trao đổi thông tin.
Đồng thời, hiệu quả của giao tiếp phụ thuộc trực tiếp vào cách thức trao đổi tin nhắn giữa các đối tác được thiết lập chính xác. Điều kiện tâm lý chính đạt được hiệu quả của giao tiếp cho một người như sau:
- khả năng bày tỏ suy nghĩ của bạn;
- khả năng nhận thức và hiểu người đối thoại;
- khả năng tương tác với đối tác.
Những kỹ năng này được hình thành không chỉ về ý thức, mà còn ở cấp độ vô thức - một người từ thời thơ ấu học cách liên lạc, ngăn chặn sự phát triển của các tình huống xung đột, hành xử theo cách mà người khác có thể hiểu anh ta.
Văn hóa lời nói
Tác động đáng kể về hiệu quả của truyền thông có văn hóa lời nói. Nếu một người có đủ vốn từ vựng, anh ta sẽ dễ dàng nói ra ý tưởng của mình với người đối thoại.
Tuy nhiên, lời nói không chỉ là cách thể hiện suy nghĩ, mà còn là phương tiện để biết thế giới. Một người có học thức sẽ hiểu rõ hơn về người đối thoại của mình, điều này sẽ giúp giao tiếp thành công hơn.
Lời nói văn hóa đáp ứng yêu cầu của nghi thức cũng là giúp thiết lập liên lạc thân thiện với những người khác - việc điều trị các quy tắc nghi thức tạo điều kiện tiếp tục tăng cường tiếp xúc với người đối thoại.
Ngôn ngữ của con người hiện đại
Người đàn ông thời hiện đại để đạt được hiệu quả của truyền thông phải sử dụng đầy đủ các khả năng giao tiếp.
Nó không chỉ bao gồm một mệnh lệnh tốt mà còn là kiến thức về các phương pháp giao tiếp phi ngôn ngữ - cử chỉ, tư thế, nét mặt, đôi khi vô thức thể hiện cảm xúc của người đối thoại.
Kiến thức về sắc thái dữ liệu cho phép bạn hiểu rõ hơn về người đối thoạivà, do đó, phát triển một chiến lược truyền thông tốt hơn để đạt được một mục tiêu cụ thể. Hơn nữa, những kỹ năng này cần phải được phát triển không ngừng.
Đào tạo giao tiếp hiệu quả nó sẽ giúp thành thạo các phương pháp và kỹ thuật giao tiếp, có thể làm tăng đáng kể khả năng tự nhận thức của một người, đạt được thành công trong lĩnh vực chuyên môn, cũng như thiết lập quan hệ giữa các cá nhân.
Ví dụ
- Giao tiếp hiệu quả trong xung đột. Trở về từ quân đội về nhà cha mẹ, người con trai dành cả ngày để vây quanh người thân, và rồi buổi tối sẽ đi thăm bạn bè thân thiết. Nhìn quanh gương, anh nghe thấy giọng nói đòi hỏi của cha mình: Lúc 10 giờ tối, bạn nên ở nhà. Không ngừng chiếm đóng, người con trai bình thản nói: Hãy quên nó đi, papa. Điều này đã là trong quá khứ. Sự đồng tình, tự tin và bình tĩnh trong trường hợp này là cách tốt nhất để thoát khỏi tình trạng xung đột đang nổi lên, vì những phẩm chất này vốn có ở một người đàn ông trưởng thành, độc lập.
- Giao tiếp hiệu quả với trẻ. Bản phác thảo từ bộ phim Những quý ông trong bộ phim may mắn khi giáo viên đề cập đến những đứa trẻ không muốn ăn sáng rất lộ liễu: Làm thế nào trên trái đất chúng ta sẽ trở lại chỉ cho bữa ăn tối.
Điều chỉnh theo mong muốn của trẻ em và từ chối thuyết phục sau đó, mà trẻ liên quan đến định kiến, cho phép chúng chuyển sự chú ý và nhìn vào tình huống từ phía bên kia.
Phương pháp, kỹ thuật, kỹ thuật và kỹ thuật
Kỹ thuật giao tiếp hiệu quả rất nhiều.
Theo quy định, họ dựa trên nhận thức tự động, vô thức của người đối thoại của một tình huống cụ thể.
- Lặp lại tên của người đối thoại. Điều này sẽ cho anh ta ấn tượng về sự quan tâm đến tính cách của anh ta, sẽ gây ra cảm giác hài lòng và cảm xúc tích cực.
- Quan tâm đến cuộc sống cá nhân của người đối thoại - Đặc biệt là những khía cạnh mà bản thân anh đề cập đến trong xã hội.
- Cố gắng nói bình tĩnh, thậm chí là trong một tình huống xung đột.
- Lắng nghe đầy đủ các lập luận của người đối thoại - Điều này sẽ cho bạn quyền thể hiện của riêng họ.
- Sử dụng những từ tích cực hơn. thay vì những người có ý nghĩa tiêu cực - ví dụ, tôi thích sử dụng Thay vì sử dụng, thay vào đó, tôi cần một người khác
- Chuẩn bị cho các cuộc hội thoại quan trọng trước. Trong trường hợp này, đừng tìm cách dự đoán hành động của người đối thoại, mà nên chú ý đến lập luận của vị trí của bạn.
- Sử dụng giọng nói của bạn để thuyết phục hơn., làm nổi bật ngữ điệu và tạm dừng những từ và ý nghĩ quan trọng nhất.
Hiệu quả của truyền thông có thể được cải thiện liên tục bằng cách dành thời gian để nghiên cứu các mô hình và sự tinh tế của giao tiếp.
Tất nhiên, dữ liệu chất lượng con người phát triển một cách vô thức trong suốt cuộc đờiTuy nhiên, luôn luôn có thể thay đổi đáng kể tình hình để tốt hơn bằng cách sử dụng các phương pháp giao tiếp thành công nổi tiếng.
Thủ thuật giao tiếp hiệu quả:
