Đối với một người có mâu thuẫn tính khí "phương bắc" bị hạn chế là khó khăn. Đặc biệt là trong một tình huống mà bạn cần phải nhanh chóng thuyết phục đối thủ của mình, nhẹ nhàng, chỉ trích parry, hét lên, cuối cùng. Tuy nhiên, nếu bạn kết nối trí tuệ, để phản ánh về các tình huống trước đó, bạn có thể giải quyết tình huống bằng một lợi ích. Ví dụ, quản lý xung đột tổng thể. Nếu không, có một rủi ro với tất cả các tài năng để ngồi trên băng ghế dự bị.
Quản lý xung đột là gì?
Quản lý xung đột là một sự chuyển giao có ý nghĩa của xung đột từ mặt phẳng làm rõ cảm xúc của các mối quan hệ sang hướng hợp lý để giải quyết một vấn đề cụ thể. Khái niệm này bao gồm không chỉ tương tác trực tiếp trong một cuộc cãi vã, mà còn dự báo, cảnh báo, đàn áp tình huống xung đột. Đôi khi các bên liên quan không thể thoát khỏi những cảm xúc hấp dẫn. Sau đó, việc quản lý xung đột diễn ra với bên thứ ba hoặc một người có kinh nghiệm, cân bằng.
Nhưng nếu bạn các đối số bị mất so với nền tảng của các đối số của đối thủ của bạn? Và khi kết thúc cuộc xung đột bạn có hiểu rằng bạn đã bị bỏ qua một lần nữa? Điều khó chịu nhất là về mặt chuyên môn, bạn có căn cứ tốt hơn và một vài ngày trước, đối thủ may mắn của bạn đã đến gặp bạn để xin lời khuyên. Ồ, thôi nào, anh ta trông giống như một người chiến thắng một lần nữa. Nếu bạn nghĩ rằng tất cả những điều này nói về bạn, thì đã đến lúc bạn cần nắm vững các phương pháp quản lý xung đột cho những người có tính khí "phương bắc".
Sự phân chia thành "người miền nam" và "người miền bắc" có điều kiện. Giống như sự phân chia thành người hướng nội và người hướng ngoại. Tìm một người hướng nội "thuần chủng" hoặc "người miền nam" rất khó. Tất cả phụ thuộc vào tỷ lệ mà chúng ta có đặc điểm của tính cách và khí chất. Rốt cuộc, mức độ biểu hiện của phẩm chất vốn có trong các tính khí khác nhau ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi của chúng ta trong một tình huống xung đột. Bạn có nghĩ rằng chỉ những người có khí chất "phương nam", những người thích nói hơn là lắng nghe, hiếm khi thiếu từ ngữ? Nó không phải là. Bất kỳ dòng chảy bằng lời nói có thể được chấm dứt bởi một lập luận mạnh mẽ và thanh lịch. Và vâng, điều này có thể được học.
Những cách hiệu quả để quản lý xung đột cho những người không thích những cuộc trò chuyện dài
Phương pháp 1. Xuất phát "trung bình số học" của các tình huống xung đột tương tự.
Khi một cuộc cãi vã xảy ra trong cuộc sống, dường như việc bỏ đi, quên đi, bị xúc phạm trong tâm hồn sẽ dễ dàng hơn. Nhưng tình huống tương tự xảy ra thường xuyên. Dần dần, bạn nhận thấy rằng khung cảnh và đối thủ thay đổi, và bạn vẫn đứng yên. Có lẽ nó không phải ở người khác, cụ thể là ở bạn.
Tình huống xung đột tương tự có nghĩa là một điều - trong cuộc sống của bạn, bạn đang làm điều gì đó sai. Và trong khi bạn không nhận thức được điều này, những trường hợp tương tự, được sao chép bằng giấy carbon, sẽ "mổ" bạn bằng temechku. Cố gắng không đi sâu vào các sự kiệnvà xem một số hệ thống Đôi khi một nhận thức là đủ để các lực lượng cao hơn hiểu: bạn đã học được một bài học, bạn không thể lặp lại bài kiểm tra. Nhưng thường xuyên hơn vẫn phải hành động.
Nó hoạt động như thế nào? Ví dụ, hàng xóm của bạn liên tục ồn ào. Bạn im lặng trong một tuần, một tháng (bạn không muốn tham gia), sau đó quyết định nói chuyện với họ. Bình tĩnh bắt đầu một cuộc trò chuyện, và nhanh chóng nhận được lời hứa sẽ cư xử im lặng hơn. Và nó thực sự lắng xuống. Lấy cảm hứng từ chiến thắng, bạn đến làm việc và bắt đầu một cuộc trò chuyện mà bạn luôn tránh né. Không chờ đợi một tình huống mà "vỏ bọc của sự tức giận" hoàn toàn bị thổi bay.
Phương pháp 2. Không phá vỡ chính mình và sử dụng các tính năng của nhân vật của bạn
Xung đột - không phải yếu tố của bạn? Than ôi, không có cách xa anh ta. Nếu một người có thể thoát khỏi những người quen khó chịu hoặc một bên khác, thì chúng ta thường thấy mình tham gia vào cuộc đối đầu chống lại ý muốn của chúng ta. Dần dần, tình huống này còn hơn cả sự cần thiết phải tham gia vào một cuộc cãi vã khó chịu.
Người hướng ngoại biểu cảm khó nói chuyện trong cuộc đối đầu mở. Người miền Bắc có thể không ngừng mang những điều vô nghĩa bị trói buộc vào câu, chỉ để chiếm không khí. Một người bình tĩnh cần nhiều thời gian hơn để suy ngẫm một câu trả lời rõ ràng, chọn ra những lý lẽ. Nhưng đôi khi bạn cần ngừng lắng nghe và bắt đầu nói. Nếu bạn không biết cách kết hợp với các sự kiện nhanh như chớp, các trích dẫn, có một vài cụm từ sẽ giúp giảm thiểu chủ đề và tránh sự cần thiết phải trả lời nhanh:
- Tôi cần nghỉ ngơi ...
- Tôi chưa sẵn sàng để trả lời câu hỏi của bạn ngay bây giờ ...
- Hãy thảo luận về nó trong một bầu không khí thoải mái ...
Nó hoạt động như thế nào? Tất cả ba cụm từ có thể kết thúc bằng các từ "... Tôi cần phải suy nghĩ." Từ "nghĩ" là chìa khóa ở đây. Tuy nhiên, quản lý và đồng nghiệp tôn trọng suy nghĩ nhân viên. Bạn không đóng vai trò của một hình nộm im lặng, nhưng bạn cũng không chơi trong một lĩnh vực nước ngoài. Bạn đã sẵn sàng để đối thoại, nhưng không phải vì sự rung chuyển vô tận của không khí. Chuẩn bị lập luận và hành động. Trong một bầu không khí thoải mái, không người miền nam nào có thể đánh bại bạn.
Phương pháp 3. Không tranh luận, nhưng đặt câu hỏi
Để đi đến tận cùng của xung đột là tìm chìa khóa cho giải pháp của nó. Đôi khi chúng ta đắm chìm trong những vấn đề của chính mình đến nỗi chúng ta bắt đầu tranh cãi trước khi nghe đối thủ của mình. Chúng tôi tập trung vào thực tế là họ muốn xúc phạm chúng tôi, tải cho chúng tôi công việc bổ sung, để bắt chúng tôi với sự bất tài. Một tâm trạng như vậy ngay lập tức bắt đầu một chuỗi phản ứng xâm lược.
Cố gắng lắng nghe đối thủ của bạn, để hiểu quan điểm của anh ấy. Đừng ngắt lời ít nhất cho đến lúc anh ấy dừng lại để hít thở. Nếu bạn không đồng ý với quan điểm của anh ấy, bắt đầu cuộc đối thoại bằng cụm từ:
- Tôi đã hiểu đúng về bạn chưa ...
- Bạn có thực sự nghĩ rằng ...
- Tại sao bạn nghĩ rằng giải pháp tốt nhất sẽ là ...
Đồng thời, nên tránh những từ ngữ mà không bao giờ, và luôn luôn nên tránh, buộc đối thủ phải phòng thủ. Đặt câu hỏi trước khi bạn xuống đến đáy.
Nó hoạt động như thế nào? Bằng cách đặt câu hỏi, bạn loại đối thủ vào lãnh thổ xung đột của mình, đồng thời, thể hiện sự tôn trọng đối với vấn đề của anh ta. Các câu hỏi chính xác sẽ giúp anh ta hiểu được sự vô lý, không phù hợp của yêu cầu hoặc yêu cầu. Hoặc bạn sẽ đi đến một quyết định chung với nhau. Vì vậy, bạn thông báo rằng bạn không bỏ bê yêu cầu, tôn trọng ý kiến và sẵn sàng hợp tác. Tôn trọng bản thân và đối thủ của bạn, sẵn sàng hợp tác - những kẻ giết người chính của bất kỳ cuộc xung đột nào.
Phương pháp 4. Không tranh luận một mình, tìm kiếm đồng minh
Trong các công ty có hệ thống phân cấp rộng rãi, đôi khi "quy tắc chuyển nhượng" hoạt động. Nó hoạt động như sau: Một người nào đó xung đột với người lãnh đạo của bạn và chuyển thái độ tương tự với bạn. Thậm chí tệ hơn - khi "ai đó" này đến với bạn để giải quyết các vấn đề công việc, mà theo cấp bậc được cho là sẽ được giải quyết với sếp của bạn. Nếu bạn bắt đầu cãi nhau, đối thủ của bạn, bị buộc tội tiêu cực, bắt đầu đẩy. Tất cả xung đột là không thể tránh khỏi.
Đầu tiêntiết kiệm từ sự đối đầu - cụm từ "Tôi sợ, điều này không nằm trong khả năng của tôi." Đôi khi nó dễ phát âm hơn là giải quyết hậu quả.
Thứ haiĐiều đó giúp - thu hút người giám sát trực tiếp của bạn. Có lẽ ông chủ đã "ngứa" ngay cả với kẻ ngược đãi bạn. Vì vậy, bạn ngay lập tức giết hai con chim bằng một hòn đá - tránh cãi vã và nhấn mạnh sự tôn trọng với ông chủ.
Thứ ba - kháng cáo lên cấp trên trực tiếp của mình. Đây là một trường hợp cực đoan, nhưng đôi khi bạn phải chia tay với những huyền thoại về sự thiếu xung đột của chính bạn hơn là nhai lại tình huống này nhiều lần.
Nó hoạt động như thế nào? Bạn từ từ thoát khỏi vỏ của sự gần gũi của chính nó. Bạn không muốn đi đến ông chủ? Tìm kiếm đồng minh trong số các nhân viên. Bạn không thích những cuộc trò chuyện vô nghĩa trong phòng hút thuốc? Giải thích rõ ràng về phía bạn đang ở.
Phương pháp 5. Học, học và học lại
Chiến thắng trong tranh chấp - đây là nghệ thuật thực sự. Nếu bạn quyết định thành thạo các phương pháp giải quyết xung đột, bạn không cần phải phát minh lại bánh xe. Một điều là trông giống như một người chiến thắng trong mắt người khác, một điều khác là nó. Vào thời điểm truyền hình và Internet không tồn tại, khả năng quản lý xung đột là phẩm chất cá nhân bắt buộc của người lãnh đạo. Làm thế nào bạn có thể thuyết phục mọi người theo dõi bạn? Đánh bại đối thủ trong một cuộc tranh chấp mở.
Eristica - Đây là khoa học cổ xưa về khả năng bác bỏ lập luận của kẻ thù và bảo vệ lợi ích của họ. Các nhà triết học Hy Lạp cổ đại dành riêng cho các vùng, Schopenhauer đã viết một cuốn sách về nó. Có tiểu sử được xuất bản, tự truyện của các tướng lĩnh, nhà cai trị, doanh nhân. Trong khi nghiên cứu chúng, bạn có thể tích trữ những trích dẫn hữu ích sẽ luôn giúp ích trong những thời điểm khó khăn.
Cách bạn cư xử trong một cuộc xung đột ảnh hưởng trực tiếp đến sự nghiệp của bạn. Tránh một tình huống khó chịu sẽ cứu bạn khỏi căng thẳng, nhưng trong tương lai hành vi này sẽ trở nên mất đi. Nếu bạn tập trung vào sự phát triển nghề nghiệp, lối thoát duy nhất là thành thạo quản lý xung đột - để sẵn sàng cho mọi thách thức.
