Ngay cả khi bạn không phải là một nhà tâm lý học, tiếp nhận sẽ giúp liên lạc với hầu hết mọi ngườisẵn sàng bày tỏ cảm xúc.
Nghe thấu cảm có nghĩa là gì?
Khái niệm
Đồng cảm là lắng nghe tích cựcĐó là tập trung vào cảm xúc, thái độ, sự hiểu biết sâu sắc về một người, tình trạng của anh ta.
Đây là một trong những công cụ của phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm C. Rogers.
Phương pháp lắng nghe thấu cảm giúp nói chuyện với một người, giảm mức độ nghiêm trọng của phản ứng cảm xúc, thoát khỏi trầm cảm hoặc duy trì trạng thái tích cực.
Thường sử dụng khi làm việc với trẻ em hoặc bệnh nhân trong tình trạng nặng, trầm cảm.
Đó là một sự hiểu biết đồng thời của người đối thoại và một biểu hiện của sự cảm thông cho anh ta. Nó giúp thay đổi trạng thái và cảm xúc của một người theo hướng tích cực.
Bạn có thể hiểu trạng thái của một người, cảm xúc mà anh ta trải qua, tình huống mà anh ta đã rơi, nhưng không nhất thiết phải đồng ý với điều này hoặc chia sẻ vị trí của anh ta. Nhiệm vụ chính là tạo điều kiện cho khách hàng.
Nếu anh ấy bị căng thẳng, phương pháp lắng nghe thấu cảm sẽ giúp anh ấy thoát khỏi nó dễ dàng và nhanh chóng hơn. Nó giúp tìm ra một cách tiếp cận mà các phương pháp khác không hoạt động hoặc có thể gây hại.
Nếu trong một số bản sao nhất định, các cụm từ bạn thể hiện người đối thoại của bạn rằng bạn hiểu anh ta, đây là một phiên điều trần.
Cách giao tiếp này dựa trên cảm xúc, trong một cách khác, nó được gọi là "kiểu phụ nữ".
Ngược lại là nghe phản xạ.
Nó được sử dụng trong tâm lý trị liệu, phân tâm học, tư vấn tâm lý.
Giá trị trong tâm lý học
Phương pháp lắng nghe thấu cảm cho phép một người thể hiện cảm xúc một cách tự nhiên, để mở ra trước mặt một nhà tâm lý học hoặc một người đối thoại thường xuyên.
Điều này đến lượt nó không chỉ có thể thoát khỏi căng thẳng tâm lý bên trong, mà còn cho chính chuyên gia để làm quen với khách hàng và phát triển các cách để làm việc với anh ta.
Nếu một người cảm thấy xót xa cho những cảm xúc và cảm xúc chồng chéo lên suy nghĩ lý trí, thì việc lắng nghe thấu cảm giúp anh ta nói, trấn an và bày tỏ cảm xúc của bạn ra bên ngoài.
Khi bạn cởi mở cảm xúc, chúng dần trở nên kém mạnh mẽ và người đó bắt đầu suy nghĩ hợp lý hơn.
Một số người sở hữu sự đồng cảm bẩm sinh, những người khác phải học. Phương pháp này đòi hỏi bao gồm tâm lý của chính nó, chi phí của một năng lượng tinh thần nhất định.
Tiếp nhận cho phép bạn tiếp cận:
- sự xuất hiện của phản hồi;
- cho thấy rằng người đó có một đối tác bình đẳng, người đối thoại, và không chỉ là người nhận thức;
- gây ra một phản ứng cụ thể;
- thay đổi trạng thái của interlocutor, giảm căng thẳng;
- cảm nhận những cảm xúc được sở hữu bởi người đối thoại.
Đó là bởi vì phương pháp này không chỉ bao gồm lắng nghe mà còn cả sự đồng cảm, quản lý để đạt được sự hiểu biết lẫn nhau lớn hơn kiên nhẫn và giảm bớt tình trạng của mình.
Trong cuộc trò chuyện không có sự lên án, áp đặt ý tưởng. Bản thân đối tác cuối cùng cũng tìm ra giải pháp cho vấn đề của mình.
Nội quy
Thành phần chính của thính giác thấu cảm - cảm xúc và khả năng trải nghiệm giống như người đối thoại.
Nội quy:
- Điều chỉnh một cuộc trò chuyện. Cần phải quên đi những kinh nghiệm, thái độ, vấn đề của riêng bạn và đi đến làn sóng của người đối thoại. Anh trở thành nhân vật trung tâm trong cuộc trò chuyện. Chúng ta sẽ phải hoàn toàn nhập vai, không hiểu khách hàng ngồi bên cạnh, mà là hình ảnh của anh ta trong chính anh ta.
- Bạn phải có phản ứng phản ánh những trải nghiệm của đối tác, nghĩa là anh ta phải thấy rằng bạn hiểu cảm xúc của anh ta, tình huống. Trong phiên, nhà tâm lý học tự nhận mình với khách hàng, nhưng đồng thời không quên đánh giá những gì anh ta nghe, phân tích và chỉ đạo các phản ứng theo đúng hướng.
- Hãy nghỉ ngơi Khi bạn trả lời một đối tác, anh ta phải có thời gian để hiểu, đánh giá, phân tích.
Đừng làm gián đoạn sự im lặng với suy nghĩ của bạn, việc tạm dừng là dành cho một người để hiểu cảm xúc của anh ấy.
- Hãy nhớ rằng đây không phải là một sự giải thích và đánh giá về cảm xúc, mà là sự phản ánh của họ. Không cần phải giải thích với người đối thoại những lý do cho sự xuất hiện của một số phản ứng nhất định ở anh ta, bạn chỉ là một tấm gương.
- Nếu người khác tỏ ra phấn khích, cáu kỉnh, Điều này được sử dụng các cụm từ ngắn như "Yeah", gật đầu. Anh ta có thể không nghe hoặc chấp nhận các câu dài, và sự xen kẽ sẽ giúp thể hiện rằng họ lắng nghe anh ta, hiểu và đồng cảm.
- Lắng nghe thấu cảm được áp dụng khi người đối thoại sẵn sàng tiết lộ kinh nghiệm của mình. Nếu anh ta chỉ muốn lời khuyên hoặc từ chối nói chuyện, thì không có lý do gì để áp dụng kỹ thuật này.
Điều quan trọng không chỉ là khả năng lắng nghe chính xác mà còn phải làm như vậy để tình trạng của Interlocutor không bị xấu đi, nhưng được cải thiện.
Trong một số trường hợp, cần phải cho đối phương thể hiện sự tức giận, cáu kỉnh, phẫn nộ.
Được giải thoát khỏi một phản ứng tiêu cực, anh ta sẽ có thể suy nghĩ hợp lý hơn. Để làm điều này, bạn cần có khả năng điều chỉnh cùng bước sóng với người khác:
- bắt đầu một cuộc trò chuyện với những gì bạn đồng ý, nó sẽ cho phép bạn thu hút đối tác của mình về phía mình, để đưa anh ấy đến gần hơn, tạo niềm tin;
- tránh tự tin, đừng đặt mình lên trên đối thủ, nó sẽ ngay lập tức phá hủy liên lạc;
- sử dụng lý lẽ có trọng lượng, không ép buộc và áp lực;
- không dán nhãn;
- tiến hành đối thoại, không biến cuộc đối thoại thành độc thoại, không cho phép bên thứ hai nói;
- Nếu bạn định nói ra, hãy chắc chắn rằng bạn hiểu những gì bạn đã nghe chính xác, các kỹ thuật lắng nghe tích cực sẽ giúp ích;
- nếu nó trở nên cần thiết để thể hiện sự chỉ trích, trước tiên hãy nói điều gì đó dễ chịu, sau đó chỉ trích và đóng nó lại dễ chịu - điều này tránh sự kháng cự.
Trong lắng nghe thấu cảm, điều quan trọng là người đối thoại tin tưởng bạn và sẵn sàng mở ra.
Tiếp khách
Trong lắng nghe thấu cảm, khác nhau phương pháp thiết lập liên hệ với người đối thoại:
- Trình diễn tham gia. Đầu gật đầu, xen kẽ ngắn, cử động mắt được sử dụng.
- Perferaz, hoặc theo cách khác kể lại. Cho phép bạn lặp lại ý nghĩa của những gì đã nói, để người đối thoại thấy rằng anh ta đã được hiểu. Sử dụng phương pháp chúng tôi đưa ra cho đối thủ, như chúng tôi đã hiểu anh ấy. Ví dụ, một người nói: "Tôi ghét bạn." Khi kể lại, nó sẽ giống như thế này: Bạn trải nghiệm những cảm xúc tiêu cực, bởi vì tôi đã làm một cái gì đó mà bạn đã làm như thế.
- Phát lại. Các cụm từ được lặp lại ở dạng gần giống như người đối thoại nói. "Tôi đang tức giận." "Bạn có giận không?"
- Sàng lọc. Đừng phạm sai lầm với sự hiểu biết về những gì đã nói. "Chỉ định những gì bạn có ý nghĩa?".
- Thông điệp nhận thức. Lồng tiếng cho cảm xúc của người đối thoại. "Nếu tôi là bạn, tôi sẽ cảm thấy như vậy." "Bạn cảm thấy khó chịu, và liên quan đến tình huống, điều này là dễ hiểu."
- Tạm dừng. Đối thủ buộc phải giữ im lặng trong khi chúng tôi nói chuyện. Tạm dừng cho phép bạn suy nghĩ về những gì bạn nghe và nói ra cho chính mình.
- Duy trì cảm xúc.
Thông thường trong nghe thấu cảm có ba giai đoạn:
- hỗ trợ - được trao cơ hội để nói, để thể hiện phản ứng của họ;
- làm rõ - điều quan trọng là đảm bảo rằng bạn hiểu cảm xúc và lời nói của người đối thoại;
- bình luận - đưa ra lời khuyên.
Người nghe tốt:
- hỗ trợ liên lạc trực quan - nhìn vào mắt, nó mang lại cơ hội không chỉ để theo dõi những thay đổi trong trạng thái, mà còn gây ra vị trí của người đối thoại, cho thấy rằng họ đang lắng nghe anh ta;
- sử dụng ngôn ngữ cơ thể - các đối tác giao tiếp đối diện nhau, cử chỉ được sử dụng mở, thể hiện sự quan tâm;
- áp dụng một giọng điệu và tốc độ nói, cho phép truyền đạt sự ấm áp, chăm sóc, và cũng để hài hòa với giai điệu của người đối thoại;
- cho phép người đối thoại chọn chủ đề của cuộc trò chuyện.
Cả hai phương tiện bằng lời nói và phi ngôn ngữ được sử dụng trong giao tiếp, cho phép đạt được liên lạc đầy đủ.
Lắng nghe thấu cảm không phải lúc nào cũng thích hợp. Đôi khi một người không sẵn sàng tiết lộ cảm xúc của mình, anh ta chỉ cần lời khuyên hoặc thông tin. Trong trường hợp này, các phương pháp khác được sử dụng.
Về các thủ thuật thực tế của việc lắng nghe tích cực trong video này:
