Quy trình tương tác giữa các cá nhân xem xét thông qua các kỹ thuật cơ bản, kỹ thuật, phương pháp giao tiếp.
Cấu trúc và các thành phần tạo nên giao tiếp được xem xét.
Khái niệm cơ bản
Truyền thông - quá trình trao đổi thông tin giữa một số người bằng miệng hoặc bằng văn bản.
Đối thoại giao tiếp ngụ ý tối thiểu là hai người đối thoại, tường thuật xen kẽ.
Không giống như độc thoạiCuộc đối thoại liên quan đến việc bác bỏ dữ liệu, thêm vào đó những lời chỉ trích mới.
Khái niệm cơ bản về tâm lý của giao tiếp: một thời gian ngắn
Phạm trù giao tiếp trong tâm lý học được xem xét cụ thể, vì quá trình này có ảnh hưởng lớn nhất đến toàn thể cá nhân và xã hội. Các nhà tâm lý học xem xét các phương pháp, phương tiện, phương pháp giao tiếp và hiệu quả của chúng.
Nhiệm vụ chính là tìm hiểu các cơ chế tương tác lời nói và phát triển trên cơ sở các kỹ thuật hiệu quả giúp mọi người thiết lập liên lạc và đạt được các mục tiêu chung.
Tại sao lại là đàn ông: một câu trả lời ngắn
Giao tiếp là một trong những công cụ tương tác chính giữa con người. Con người - sinh vật xã hộivà đối thoại là cách tốt nhất để đàm phán với nhau. Thông qua giao tiếp, một số chức năng quan trọng được thực hiện:
- Tìm kiếm thông tin mới cho phép bạn điều hướng thế giới xung quanh.
- Chuyển giao kinh nghiệm thực tế nhận được (thông qua lời nói hoặc bằng văn bản).
- Làm quen với kinh nghiệm của người khác (thông qua việc đọc các tác phẩm của họ hoặc thông qua đối thoại).
- Giáo dục
- Có khả năng hợp tác, đàm phán, tìm kiếm sự thỏa hiệp.
- Trò tiêu khiển dễ chịu - cuộc trò chuyện với những người cùng chí hướng, đồng nghiệp, người thân (nhu cầu giao tiếp chính được hiện thực hóa).
Vai trò trong sự phát triển tinh thần của cá nhân
Thông qua tương tác với người khác thông qua giao tiếp, một người trở thành một người. Ông chấp nhận các quy tắc và nền tảng của xã hội nơi ông đang ở. Làm quen với các khái niệm về đạo đức, đạo đức.
Sự phát triển nhân cách chỉ xảy ra khi ở trong một môi trường như nó. Thế hệ cũ truyền kinh nghiệm tích lũy, và cũng hình thành khả năng tự hiểu biết, tìm kiếm thông tin của trẻ.
Mỗi người đối thoại góp phần hình thành tính cách, thay đổi hoặc bổ sung cho nó. Đặc biệt quan trọng là ảnh hưởng của mọi người kết nối liên tục ổn định - cha mẹ, bạn bè, giáo viên, đồng nghiệp.
Kinh phí
Phương tiện liên lạc bao gồm các cách gửi và truyền thông tin giữa mọi người.
Quỹ được phân thành hai loại: bằng lời nói và không bằng lời nói.
Giao tiếp bằng lời là trao đổi trực tiếp dữ liệu bằng cách sử dụng từ ngữ (lời nói) hoặc ký hiệu (lời nói bằng văn bản).
Đổi lại, lời nói được chia thành 2 loại:
- Độc thoại - giao tiếp trong một định dạng độc thoại. Một người kiên định, trình bày hợp lý suy nghĩ của mình, đưa ra các ví dụ và bằng chứng về vị trí của mình. Trong giao tiếp hàng ngày, trong số những người giao tiếp, một trong những hình thức độc thoại là câu chuyện. Trong một bài phát biểu công khai trước đông đảo khán giả - một báo cáo, trừu tượng, trình bày.
- Đối thoại - giao tiếp diễn ra giữa hai hoặc nhiều người. Thông tin không chỉ được truyền đi mà còn nhận được phản hồi ngược, cho phép bạn làm việc cẩn thận hơn - để bổ sung, sửa đổi, phê bình, từ chối.
Viết chúng sẽ được áp dụng khi không thể làm rõ vấn đề bằng miệng hoặc, nếu cần thiết, một tiết lộ chi tiết về chủ đề, đòi hỏi rất nhiều suy nghĩ. Văn bản được ghi có một số tính năng:
- có thể được đọc bởi một số lượng người không giới hạn;
- có thể được đọc bất cứ lúc nào, thậm chí một vài năm sau đó;
- có phương tiện khác để bày tỏ suy nghĩ. Nếu trong một cuộc hội thoại, các dấu trọng âm được đặt trong ngữ điệu, thì trong chữ cái - dấu chấm câu.
Giao tiếp phi ngôn ngữ là tất cả những gì không áp dụng cho các từ được nói: cử chỉ, nụ cười, nháy mắt, tư thế. Hơn 50% dữ liệu bổ sung cho thông điệp thông tin chính được truyền không theo cách khác.
Cấu trúc và thành phần
Trong tâm lý học, giao tiếp phân thành ba thành phần:
- Giao tiếp. Nó được hướng vào tương tác có chủ đích, đối thoại, trao đổi thông tin.
- Tương tác. Phát sinh trong quá trình hoạt động chung, không phải lúc nào cũng nhận thức và tập trung.
- Nhận thức. Nó bao gồm trong việc đánh giá, hình thành các đánh giá về người khác.
Cấu trúc có thể được chia thành nhiều thành phần:
- Môn học. Interlocutor, người chuyển giao thông tin.
- Sự cần thiết. Sự cần thiết phải bắt đầu liên lạc. Phụ thuộc vào hai yếu tố - nhu cầu như vậy (tương ứng với bản chất của cá nhân - một người hướng nội, hướng ngoại) và nhu cầu về một người đối thoại cụ thể.
- Động cơ. Mục đích mà liên hệ được bắt đầu.
- Hành động. Quá trình giao tiếp của chính nó.
Các giai đoạn
Giao tiếp đơn giản được phân tách thành 4 giai đoạn:
- Tham gia. Người chuyển từ hoạt động sang trò chuyện.
- Liên lạc. Ở giai đoạn này, những người đối thoại phân tích môi trường, tính cách và tính cách của nhau.
- Truyền thông. Cuộc trò chuyện chính nó, tiếp nhận và truyền tải thông tin.
- Liên lạc phá vỡ. Giai đoạn cuối cùng, tại đó mọi người hoặc đi đến kết luận chung, hoặc vẫn không bị thuyết phục.
Cơ chế
Trong tâm lý học, có ba cơ chế:
- Đồng cảm. Nó bao gồm khả năng đặt bản thân vào vị trí của người đối thoại, để cảm nhận trạng thái cảm xúc của anh ấy, cảm xúc mà anh ấy trải qua. Đồng cảm cho phép một người xem xét vấn đề một cách toàn diện hơn, vì không chỉ các lý lẽ và sự kiện hợp lý được tính đến, mà còn là một thái độ đối với tình huống. Vì mọi người đều có mức độ chịu đựng căng thẳng của riêng mình, nên không thể đưa ra lời khuyên phổ quát. Một người có sự đồng cảm tiên tiến có thể đưa ra giải pháp phù hợp nhất cho người đối thoại, dựa trên kiểu tâm lý của anh ta.
- Nhận dạng. Cơ chế tương tự, thoạt nhìn, với sự đồng cảm. Sự khác biệt là việc xác định không tính đến danh tính của người đối thoại. Bạn đặt mình vào vị trí của một người khác, tưởng tượng trong đầu bạn những gì bạn sẽ tự làm. Cơ chế cho phép bạn mô phỏng hành vi tiềm năng của bạn trong một tình huống tương tự.
Tuy nhiên, không có sự đồng cảm, nó có thể là vô dụng. Vì giải pháp đề xuất có thể không phù hợp với người đối thoại do sự khác biệt trong tính cách của anh ta, thiếu kinh nghiệm tích lũy, phức tạp.
- Phản xạ. Có khả năng phân tích kinh nghiệm có được, cũng như kinh nghiệm về cảm xúc. Khác với động vật, con người không chỉ có thể dự đoán tương lai mà còn có thể hình dung, tóm tắt quá khứ. Sự phản ánh cho phép, sau một thời gian, để hiểu động cơ của các hành động đã cam kết, để làm việc với những sai lầm.
Chức năng
Các chức năng chính của giao tiếp nhận ra một dòng nhất định, bối cảnh mà bạn có thể sử dụng lời nói trong cuộc sống hàng ngày.
- Biểu cảm. Với sự giao tiếp sinh động, bằng lời nói, cử chỉ và trạng thái cảm xúc đóng vai trò không kém những lời nói. Chức năng này cho phép bạn hiểu tâm trạng của người đối thoại, sự tương ứng nói với nền tảng biểu cảm của anh ta. Ví dụ, một người cố gắng xây dựng một cuộc độc thoại một cách logic, nhưng đồng thời anh ta co giật, gãi tai hoặc mũi, đầu và đầu của anh ta xuống - với xác suất cao anh ta nói dối. Nhiệm vụ của chức năng là trong việc tìm kiếm sự khác biệt trong hành vi, phơi bày sự dối trá, sự không phù hợp của động cơ.
- Công thức. Đề cập đến sự giáo dục và phát triển, cải thiện của con người. Thông qua tương tác với người khác thông qua ngôn ngữ, một người nhận được thông tin có thể ảnh hưởng đến các giá trị, nguyên tắc, thế giới quan của anh ta.
- Điều tiết. Cần thiết để phối hợp hành động chung. Để hành động cùng nhau, một người phải tập trung vào kết quả chung cho nhóm, để duy trì nền tảng cảm xúc ổn định. Nhiệm vụ của chức năng là điều chỉnh hành vi của một người để tối đa hóa hiệu quả và nỗ lực của nó.
- Cảm xúc chức năng của giao tiếp được thể hiện trong sự hiểu biết của một người về thái độ đối với anh ta bởi người khác. Hành vi phụ thuộc vào mức độ mối quan hệ giữa mọi người. Nếu người đối thoại hiểu rằng anh ta được đối xử tốt, anh ta được chấp nhận trong nhóm và chăm chú lắng nghe - động lực tăng lên.
Ngược lại, nếu kết nối cảm xúc yếu, hoặc hoàn toàn tiêu cực, thù địch - động lực bị giảm hoặc vắng mặt hoàn toàn.
- Nhạc cụ. Chức năng này coi thông tin là một công cụ cho sự tương tác của mọi người trong công việc. Thông tin có giá trị và phục vụ để đạt được thành công các mục tiêu của một nhóm người. Ví dụ, giám đốc gọi cho người quản lý bán hàng và báo cáo: "Khách hàng bị trầm cảm và có thể cáu kỉnh". Qua đó, thiết lập trình quản lý để chọn một định dạng giao tiếp cụ thể. Thông thường về điều này, cũng như về chức năng điều tiết, tâm lý của giao tiếp trong một nhóm dựa trên.
- Thông tin. Nhiệm vụ là trao đổi và xử lý dữ liệu đến, cũng như gửi dữ liệu của riêng bạn. Dựa trên thông tin có sẵn, một người đưa ra quyết định, đặt mục tiêu và thu thập thông tin về thành tích thành công của họ.
E.V. Andrienko xác định 3 chức năng giao tiếp theo nhóm:
- Tâm lý chức năng của giao tiếp, nhờ đó mà toàn bộ nhân cách phát triển: suy nghĩ, ý chí, thế giới quan, khả năng đồng cảm.
- Xã hộinhằm mục đích giao tiếp và tương tác của cá nhân trong cuộc sống hàng ngày.
- Nhạc cụxem xét thông tin như một toàn bộ công cụ để đạt được mục tiêu.
Mô hình
Mô hình được chọn tùy thuộc vào mục tiêu giao tiếp mà cá nhân muốn đạt được:
- Thông tin. Nhiệm vụ là truyền tải dữ liệu, chuyển tất cả các thông tin cần thiết.
- Thuyết phục. Mục tiêu là thuyết phục một người làm điều đúng đắn, thay đổi hành vi hoặc thái độ của anh ta. Liên quan đến thực tiễn tâm lý của tác động trong giao tiếp.
- Biểu cảm. Cần chuyển cảm xúc, tâm trạng của người nghe theo làn sóng mong muốn.
Được sử dụng rộng rãi trong các bài phát biểu động lực và bài phát biểu thuyết minh về nguyên tắc.
- Gợi ý. Được sử dụng cho đề xuất. Nếu niềm tin hành động một cách thẳng thắn, dựa vào sự thật, thì lời đề nghị nhắm vào tiềm thức.
Chiến lược
Để truyền thông có tính xây dựng, cần phải chọn chiến lược phù hợp. Có một vài trong số họ:
- Mở. Nếu mục đích của cuộc trò chuyện là chia sẻ suy nghĩ, để nghe ý kiến của người đối thoại, thì chiến lược này là hiệu quả tốt nhất. Nó cho phép bạn tìm một ngôn ngữ chung giữa mọi người, để đồng ý với nhau. Bản chất của nó là trong một tuyên bố mở chi tiết về vị trí của nó trên một mặt, và trong việc lắng nghe chăm chú quan điểm của người đối thoại ở mặt khác.
- Đã đóng. Nó bao gồm việc không muốn tranh luận ý kiến của riêng bạn, vì người kia không muốn nghe bất cứ điều gì - anh ta tự tin vào quyền của mình và sẽ không thay đổi quan điểm của mình về nguyên tắc.
Một chiến lược khép kín được sử dụng để tiết kiệm thời gian, nhanh chóng gấp lại cuộc đối thoại.
- Đóng cửa một nửa. Nhắc nhở thẩm vấn, nơi họ chỉ quan tâm đến thông tin của người đối thoại, mà không tiết lộ vị trí của họ về chủ đề của cuộc trò chuyện.
- Độc thoại. Chiến lược này ngược lại với chiến lược trước. Nó đặt ra những suy nghĩ riêng của mình, mà không tính đến quan điểm của người khác.
- Nhập vai. Nó xuất phát từ việc phân loại các mối quan hệ giữa các nhà đối thoại. Ví dụ: một đứa trẻ - cha mẹ, cậu bé - cô gái, ông nội - cháu trai, giám đốc điều hành. Nó có tính đặc thù, do mối quan hệ được thiết lập tốt giữa giao tiếp (ví dụ, khi thế hệ cũ nói chuyện với người trẻ hơn, phụ thuộc, nghi thức và tôn trọng người già được coi là có kinh nghiệm và có năng lực hơn).
- Cá nhân. Được sử dụng cho liên lạc thân mật, tin tưởng. Trong mọi người - "nói chuyện với trái tim". Chiến lược này là cởi mở và trung thực nhất đối với người đối thoại, chịu sự ràng buộc tôn trọng lẫn nhau.
Kỹ thuật và kỹ thuật
Để tạo mối quan hệ ổn định và tin cậy hơn, nên sử dụng danh sách các kỹ thuật hiệu quả:
- Giao tiếp bằng mắt. Nếu bạn hiếm khi nhìn vào mắt bạn, thì một người có thể nhìn nó với sự nghi ngờ về sự bất an, bí mật, nhút nhát.
- Cười lên. Dễ dàng, không nụ cười mỉm cười thu hút người đối thoại và điều chỉnh để giao tiếp thoải mái, yên tĩnh.
- Gật đầu. Và những cử chỉ khác thể hiện sự đồng ý với những suy nghĩ và quan điểm trong đoạn độc thoại của người đối thoại.
- Làm rõ câu hỏi. Hãy chắc chắn rằng bạn lắng nghe cẩn thận và suy ngẫm thông tin. Phản hồi quan trọng trong giao tiếp, ý kiến được lắng nghe.
- Tiếp xúc cơ thể. Bắt đầu với một cái bắt tay. Nếu niềm tin được thiết lập, ví dụ như sự chấp thuận xã hội được cho phép, ví dụ, chạm vào vai.
Hiệu ứng
Trong quá trình giao tiếp, tính cách của người đối thoại ảnh hưởng đến con người theo nhiều cách khác nhau, trong đó các hiệu ứng sau được phân biệt:
- Ấn tượng đầu tiên. Người ta tin rằng nó ảnh hưởng đáng kể đến bản chất tiếp theo của sự tương tác. Được hình thành bởi các dấu hiệu bên ngoài: quần áo (và cô ấy chải chuốt), giày dép, sự xuất hiện của chính người đó và nét mặt, cử chỉ truyền tải nền tảng cảm xúc và tâm trạng.
- Định kiến. Hiệu ứng trong đó một người liên quan đến ngoại hình và phẩm chất bên trong của người đó. Ví dụ, một hàm vuông liên kết với một nhân vật can đảm, trán rộng - với trí thông minh cao.
- Chiếu. Việc chuyển giao phẩm chất và đặc điểm tính cách của riêng họ cho người đối thoại.
Ví dụ, nếu một người ghen tị, anh ta nhìn thấy đặc điểm này ở người khác, trong khi cố gắng tìm kiếm sự xác nhận theo ý kiến phổ biến.
- Hiệu ứng hào quang. Nó bao gồm việc chuyển các phẩm chất và hành vi của một cá nhân cho toàn bộ nhóm xã hội mà anh ta thuộc về. Ví dụ: tất cả người Nga uống rượu, tất cả những người trẻ tuổi đều ngu ngốc, những người đàn ông đều là dê.
Quy tắc xét xử
Bạn càng chăm chú lắng nghe và phân tích bài phát biểu của diễn giả, bạn sẽ càng hiểu rõ nội dung của nó và bạn sẽ càng đáng tin.
Một số quy tắc sẽ giúp trong cuộc đối thoại:
- Dấu hiệu đồng ý. Gật đầu, những cụm từ "Tôi đồng ý", "Tôi cũng nghĩ", v.v., được đặt đúng chỗ, với một khoảng dừng kéo dài sau khi kết thúc bài phát biểu của người đối thoại.
- Câu hỏi. Thật hữu ích khi hỏi một vài câu hỏi có thể làm rõ những khoảnh khắc khó hiểu và tốt hơn mở chủ đề. Thêm vào đó, người đó sẽ hiểu rằng bạn lắng nghe cẩn thận.
- Ghi lại. Phác thảo các luận điểm chính giúp cải thiện sự hiểu biết về thông tin, để cấu trúc nó.
Nó cũng thể hiện một cách tiếp cận có trách nhiệm trong giao tiếp và coi trọng lời nói của người đối thoại.
Biết các mô hình giao tiếp giữa các cá nhân có thể xây dựng truyền thông hiệu quả và dữ liệu nhận thức định tính từ những người khác.
Khái niệm, chức năng, 3 loại giao tiếp chính:
