Thỉnh thoảng chúng tôi cãi nhau với người thân, chúng tôi cãi nhau với đồng nghiệp, chúng tôi cãi nhau với sếp. Và chúng tôi làm điều này với sự thành công khác nhau, bởi vì chúng tôi không nghĩ về logic của sự khác biệt. Điều này chuyên nghiệp tham gia vào cuộc xung đột. Để tạo điều kiện thuận lợi cho công việc và cuộc sống của những người bình thường, họ thực sự mổ xẻ một tình huống xung đột và đưa nó vào 3 giai đoạn của xung đột.
Xung đột là một khái niệm nhiều mặt, chất lỏng. Là một sinh vật sống, nó phát triển theo quy luật riêng của mình. Mô hình xuất phát sẽ giúp các nhà quản lý, nhân viên, cha mẹ, vợ hoặc chồng đánh giá một tình huống xung đột mà không làm sai lệch bản chất, sợ nó, đối phó với hậu quả của căng thẳng và hiểu một cách xây dựng hậu quả.
Giai đoạn xung đột
Giai đoạn 1. Tiền xung đột
Cuộc xung đột thậm chí không trở nên rõ ràng. Có người nói gì đó hoặc không nói, người kia không nói gì hoặc không nói gì. Thoạt nhìn, không có gì xảy ra. Nhưng tuyết từ đó tuyết lở sẽ hình thành sau đó đã bị mù. Giữa những người tham gia tương lai trong vụ va chạm, căng thẳng đang dần trưởng thành. Nếu bạn không giả vờ rằng không có gì xảy ra, ở giai đoạn này, tình huống vẫn có thể được trung hòa bằng "dòng máu nhỏ". Bỏ bê cuộc cãi vã sẽ không tiết kiệm. Nhưng tình hình sẽ tự phát triển mà không có sự tham gia của đối thủ.
Dần dần, bầu không khí nóng lên đến mức những điều nhỏ nhặt là đủ: một cái nhìn, một lời nói, một cử chỉ, để một cơn bão sẽ nổ ra.
Giai đoạn 2. Xung đột
Trong thực tế, một cuộc xung đột là một sự cố trong đó phần lớn mất bình tĩnh và di chuyển theo thói quen theo khuôn mẫu. Một số người thích la hét và dậm chân, những người khác - họ kéo đầu họ và giữ im lặng, một số đưa ra giải pháp, một số ra tòa và lần thứ năm từ bỏ. Tất cả phụ thuộc vào kinh nghiệm và vốn từ vựng của đối thủ. Vốn từ vựng của người tham gia càng lớn, xác suất kết thúc rắc rối càng cao mà không cần sử dụng vũ lực.
Xung đột không thể kéo dài mãi mãi. Khi niềm đam mê chính lắng xuống, các bên chuyển hướng theo các hướng khác nhau, đưa ra kết luận về những gì đã xảy ra. Thông thường những kết luận này được xây dựng dựa trên cảm xúc, vì vậy chúng có ít điểm chung với tình trạng hiện tại.
Giai đoạn 3. Hậu xung đột
Colliders phân tích kết quả và so sánh nó với mong đợi của họ. Kỳ vọng đã được đáp ứng? Thái độ đối với những gì đã xảy ra truyền cảm hứng lạc quan. Những kỳ vọng không chính đáng là nguyên nhân của "nỗi ám ảnh xung đột". Một tình huống xung đột có thể dẫn đến sự phá hủy hoàn toàn các mối quan hệ hoặc củng cố chúng. Phá hủy các mối quan hệ thường trở thành giai đoạn đầu tiên của một cuộc xung đột mới. Tăng cường mối quan hệ cho phép chúng tôi kết luận: không phải mọi thứ đều tồi tệ trong một cuộc cãi vã, nếu sau đó bạn có thể làm mát để làm hòa.
Nhưng cuộc xung đột không chỉ được gọi là một sinh vật sống. Nó phát triển, nuôi dưỡng cảm xúc của những người tham gia, tạo ra một tiềm năng nhất định để phát triển và đang trải qua sự tăng giảm năng lượng. Sẽ khá đơn giản khi chia một hệ thống phức tạp như vậy chỉ thành 3 giai đoạn. Để nghiên cứu và hiểu rõ hơn về năng lượng của vụ va chạm, các nhà xung đột đã chia các giai đoạn phát triển xung đột thành nhiều giai đoạn:
- Giai đoạn tiền xung đột được chia thành 2 giai đoạn: sự xuất hiện, trưởng thành;
- Giai đoạn xung đột được chia thành 3 giai đoạn: sự cố, xung đột, phát triển tình hình;
- Giai đoạn hậu xung đột bao gồm một giai đoạn: hậu quả của một cuộc xung đột.
Ngay cả khi dường như mọi thứ nằm ngoài tầm kiểm soát, bạn có thể kết nối logic, lẽ thường và đi đến hợp tác thay vì sự thù địch vô tận.
Các giai đoạn của xung đột
Giai đoạn 1. Nguồn gốc của xung đột hoặc "không có gì báo trước rắc rối"
Để nhận ra một cuộc xung đột ở giai đoạn ban đầu, người ta cần siêu trực giác hoặc nhiều năm kinh nghiệm làm nhà xung đột. Ngay khi bắt đầu, bạn có thể giải quyết tình huống theo những cách đơn giản. Khi thời gian chưa bị lãng phí cho chính tình huống xung đột, các lực lượng đối lập chưa được thành lập, những người tham gia không được tham gia từ bên ngoài. Cách tốt nhất để giải quyết có thể là một cuộc trò chuyện đơn giản giữa nhân viên, vợ chồng, cha mẹ, con cái. Nó sẽ làm giảm các lực lượng phá hoại và dẫn đến một giải pháp mang tính xây dựng cho cuộc đối đầu lờ mờ.
Ví dụ: sự xuất hiện của một nhân viên sáng tạo và yêu tự do tại một công ty với khuôn khổ kỷ luật nghiêm ngặt sẽ tạo ra sự phản kháng tích cực từ phía anh ta. Nếu bạn bỏ qua sự kháng cự ở giai đoạn đầu, dành năng lượng của mình để đào tạo người mới bắt đầu, thuyết phục, vượt qua sự kháng cự, bạn có thể chia tay đội hiện có, mất kỷ luật và để tình huống vượt khỏi tầm kiểm soát.
Giai đoạn 2. Trưởng thành hoặc "tìm kiếm đồng minh"
Ở giai đoạn này, các đối thủ đã xác định rõ phạm vi tranh chấp: công việc, tình bạn, gia đình, các mối quan hệ, quyền lực, tiền bạc, tình dục, v.v. Đồng thời, công việc sơ bộ đang được tiến hành để thu thập thông tin và chỉ định các đồng minh. Có những cuộc đàm phán tích cực về việc tìm kiếm những người đồng cảm hoặc không thích đối thủ. Dần dần các nhóm được hình thành tập trung, đạt được năng lượng. Đồng thời, các cuộc đụng độ nhỏ có thể xảy ra, nhưng cuộc đụng độ toàn cầu chưa đạt được. Cách tốt nhất để giải quyết là sự can thiệp của phía có thẩm quyền, điều này sẽ giúp các bên gặp gỡ và đồng ý.
Ví dụ: những cuộc cãi vã chậm chạp giữa các bộ phận khác nhau trong một doanh nghiệp đôi khi kéo dài trong nhiều năm. Trong thời gian này, các nhân viên quan tâm nhiều hơn đến các cáo buộc lẫn nhau, thảo luận về những thiếu sót của nhau, hơn là công việc. Đó là lợi ích của người quản lý để tập hợp các đối thủ trong một văn phòng, để họ nói chuyện, tranh luận và đi về doanh nghiệp của họ trước khi những bất đồng dẫn đến sa thải hàng loạt hoặc phá hoại công khai.
Giai đoạn 3. Sự cố hoặc "Kích hoạt"
Thật không may, đôi khi những người tham gia bắt đầu nhận ra xung đột chỉ ở giai đoạn này. Khi các vai trò của Nạn nhân phạm lỗi, người thực hiện nhiệm vụ, người phán xử, người phán xử, người phán xử, người phụ nữ làm lễ, người làm công việc bình thường, người phạm tội và người khác được phân phối rõ ràng. Cho dù phe đối lập cư xử cẩn thận đến mức nào, thì nhấp chuột sẽ là một cốc chưa rửa, số sai sau dấu phẩy trong báo cáo, bất kỳ bình luận nào. Kết quả là một viên sỏi nhỏ sẽ dẫn đến một tảng đá rơi xuống. Điều tốt nhất để làm trong giai đoạn này là tập trung vào nguyên nhân của sự bất đồng, và không tập trung vào viên sỏi nhỏ.
Ví dụ: Người vợ không hài lòng với thu nhập của chồng, người chồng liên tục chỉ trích cách giữ nhà của cô ấy. Nhưng nguyên nhân của vụ bê bối trở thành điểm kém trong nhật ký trẻ con. Đứa trẻ không chỉ trở thành một con cuội của người Viking mà còn trở thành một con vật tế thần. Vợ chồng nên đúng giờ để hiểu nguyên nhân của sự không hài lòng, không bị lạc ở con cái và nói về mọi thứ một cách riêng tư.
Giai đoạn 4. Xung đột hoặc đụng độ
Chính ở giai đoạn này, sự hung hăng, thô lỗ, giận dữ được thể hiện - tất cả những dấu hiệu của xung đột, nhờ đó nhiều người có được trải nghiệm tiêu cực và xung đột sợ hãi. Nhưng trong vụ va chạm xảy ra thông tin hủy bỏ. Trong nhóm, bạn có thể tìm hiểu về những thiếu sót trong công việc hoặc tổ chức công việc, trong gia đình - để tiết lộ nguyên nhân của sự không hài lòng, bị im lặng trong nhiều tháng. Điều tốt nhất để làm trong tình huống này là hãy nhớ rằng hòa bình được coi là kết quả tốt nhất của một cuộc cãi vã.
Ví dụ: hiếm khi có thỏa thuận đầy đủ giữa phụ huynh và thanh thiếu niên. Nếu bạn chỉ đơn giản là đè bẹp uy quyền hoặc giả vờ rằng không có gì xảy ra, bạn có thể phá hủy mối quan hệ mãi mãi. Do đó, đáng để cố gắng lắng nghe nhau, chọn từ ngữ, chia sẻ mối quan tâm hoặc kinh nghiệm của bạn.
Giai đoạn 5. Sự phát triển của xung đột hoặc lựa chọn chiến thuật
Ở giai đoạn này, chủ đề tranh chấp vẫn không thay đổi, nhưng hành vi của đối thủ thay đổi. Vai trò thậm chí có thể được phân bổ lại. Và bây giờ chính kẻ tấn công trở thành đối tượng bị chỉ trích. Khi đỉnh điểm của sự căng thẳng và hung hăng lắng xuống, đối thủ cố gắng chấm dứt cuộc cãi vã đơn giản vì tình hình gây khó chịu cho họ. Điều tốt nhất bạn có thể làm là kết nối logic, thận trọng, lịch sự, khéo léo và tìm ra mối quan hệ đến cùng.
Ví dụ: sự thô lỗ không thể ngụy trang, các cụm từ "bạn là một người thô lỗ" hoặc "bạn là một kẻ lừa dối" sẽ chuyển cuộc xung đột thành một mặt phẳng để làm rõ các mối quan hệ, và lý do ban đầu sẽ vẫn ở phía sau hậu trường. Do đó, điều cần thiết là không chịu khuất phục trước sự khiêu khích của đối thủ và cố gắng đi đến tận cùng của sự thật.
Giai đoạn 6. Tình huống hậu xung đột hoặc "tiêu hóa" hậu quả
Ở giai đoạn này, bạn có thể xem lại không chỉ kết quả của vụ va chạm mà còn phân tích hành vi của bạn trong việc theo đuổi nóng bỏng. Nếu bạn không hài lòng với kết quả của vụ va chạm, dĩ nhiên, bạn có thể sôi sục với sự phẫn nộ và tiếp tục chửi rủa về mặt tinh thần với đối thủ, đưa ra tất cả những lý lẽ mới. Nhưng tốt hơn là nên nhớ chính xác nơi bạn "đưa ra một dấu hiệu yếu." Nếu bạn đã đạt được những gì bạn muốn, bạn nên tận hưởng chiến thắng và cho mình cơ hội "tiêu hóa" tình huống, như kẹo ngon. Điều tốt nhất bạn có thể làm vào lúc này không phải là la mắng hay đày đọa bản thân vì bất kỳ kết quả nào, mà là lắng nghe cảm xúc của bạn.
Ví dụ: bạn đã thắng cuộc tranh luận, chứng minh quan điểm của bạn. Nhưng đâu đó bên trong, "lương tâm gặm nhấm". Họ có thể đã chơi không trung thực, phá hủy một mối quan hệ hoặc xúc phạm một người.
Nếu chúng ta coi các giai đoạn của xung đột là một lý thuyết thông thường, thì thông tin này sẽ ít được sử dụng. Đó là giá trị thử chúng vào một vấn đề cụ thể. Dần dần, anh ta sẽ xây dựng chiến lược hành vi của riêng mình và thoát khỏi sự đối đầu, khả năng suy nghĩ chín chắn ngay cả trong một sự cố và công khai bày tỏ sự bất bình với hành động của đối thủ.
