Xung đột phát sinh vì nhiều lý do, ảnh hưởng đến một số vấn đề.
Các chuyên gia tin rằng những tình huống như vậy có thể quản lý hiệu quả.
Các cách để quản lý xung đột bao gồm một số khía cạnh và quy tắc có tầm quan trọng cao.
Khái niệm và Tâm lý học
Quản lý xung đột là gì? Tóm lại, cái này tác động mục tiêu để giảm thiểu các nguyên nhân của xung đột.
Sửa chữa hành vi của những người tham gia va chạm, thay đổi mục tiêu của họ.
Để quản lý một tình huống như vậy, bạn cần phải hiểu nó. hiểu nguồn gốc của vấn đề.
Khi các nguyên nhân chính của mâu thuẫn được tìm thấy, bạn có thể tìm kiếm giải pháp để cả hai bên đều hài lòng, không ai bị xúc phạm.
Thực tiễn cho thấy số lượng người tham gia cuộc xung đột càng nhỏ thì tình huống được giải quyết càng nhanh và dễ dàng.
Các chuyên gia nói rằng để quản lý xung đột hiệu quả cần tập trung không phải vào phẩm chất cá nhân của các bên, vào đặc điểm tính cách, mà vào chính tình huống, vì điều đó đã xảy ra va chạm.
Điều quan trọng là phải hiểu những gì thực sự gây ra cuộc đấu tranh, làm thế nào để giải quyết nó.
Nội dung - nó bao gồm những gì?
Quản lý xung đột bao gồm:
- Dự báo tình huống xung đột. Điều này cho phép bạn xác định nguyên nhân của một cuộc cãi vã, để đánh giá hoạt động chức năng và xem xét sự phát triển của tình huống.
- Cảnh báo va chạm. Khía cạnh này nhằm mục đích ngăn chặn sự xuất hiện của xung đột, xác định các đặc điểm chính của nó.
- Quy định xung đột. Đây là một sự suy yếu của tình hình, hạn chế sự cãi vã, sự tuyệt chủng của yếu tố tình cảm. Hoạt động này cho phép các bên bình tĩnh hơn liên quan đến những gì đang xảy ra.
- Giải quyết tình hình. Đây là một quá trình trong đó có thể tìm thấy một sự thỏa hiệp, để giải quyết một vấn đề. Các bên đồng ý, xung đột có thể được giải quyết.
Mọi khía cạnh của quản lý xung đột đều quan trọng như nhau để giải quyết một tình huống.
Nhờ những điểm này, tình hình đang dần mờ đi và mất đi sự liên quan, một giải pháp hiệu quả cho vấn đề đang được thực hiện.
Chiến lược và nguyên tắc
Các chuyên gia gọi các công nghệ quản lý xung đột sau đây:
- Thông tin. Chúng bao gồm việc loại bỏ việc thiếu thông tin trong cuộc xung đột. Thông tin sai lệch, bị bóp méo được loại trừ.
- Giao tiếp. Nhằm mục đích tổ chức giao tiếp của các bên. Họ bắt đầu tương tác, có một cuộc đối thoại.
- Tâm lý xã hội. Chúng ta cần giảm căng thẳng trong đội, tăng cường mối quan hệ. Công việc đang diễn ra với các nhà lãnh đạo nhóm không chính thức.
- Tổ chức. Câu hỏi nhân sự được giải quyết hiệu quả, phương pháp khuyến khích và trừng phạt được áp dụng. Có thể thay đổi các điều kiện tương tác của các cá nhân.
Ngoài công nghệ, quản lý xung đột bao gồm một số chiến lược:
- Điều tiết. Giải quyết tranh cãi trên cơ sở đạo đức. Các bên giao tiếp theo tiêu chuẩn được chấp nhận. Đây là một cuộc cạnh tranh hòa bình không dung thứ cho việc vi phạm các quy tắc và các quy định được thiết lập.
Ngoài ra, việc tuân thủ các quy tắc và quy định là một khía cạnh quan trọng hơn so với chiến thắng một vụ va chạm.
- Thực tế. Ông nói rằng sẽ không thể tránh được xung đột, bởi vì một người có mong muốn thống trị, sở hữu những giá trị nhất định. Chiến lược nói rằng một thỏa thuận ngừng bắn tạm thời là cần thiết, sau này có thể dẫn đến việc loại bỏ xung đột.
- Chủ nghĩa duy tâm. Nhằm mục đích tìm kiếm các giá trị chung mới sẽ đảm bảo đạt được thỏa hiệp, sẽ giúp đạt được sự hiểu biết lẫn nhau. Việc thực hiện chiến lược như vậy sẽ chuyển sự va chạm sang một mặt phẳng khác khi các bên xoay sở để đồng ý và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Mỗi chiến lược đều có hiệu quả. Áp dụng một trong số đó, bạn có thể thấy rằng động lực của cuộc xung đột đã thay đổi, đã bắt đầu mờ dần. Các chiến lược trong thực tế đã chứng minh khả năng loại bỏ các mâu thuẫn khác nhau.
Tính năng quản lý xung đột là giảm yếu tố cảm xúc, nghiên cứu tích cực và phân tích vấn đề.
Điều chính không chỉ là tìm ra nguồn gốc của mâu thuẫn, mà còn tạo ra các cách để giải quyết chúng, phương pháp hiệu quả để loại bỏ chúng.
Với sự giúp đỡ của các biện pháp nhất định, hành vi của các bên tham gia cuộc xung đột sẽ thay đổi, họ sẽ thay đổi thái độ đối với nhau, họ sẽ tìm thấy sự hiểu biết lẫn nhau.
Cần nhớ rằng quản lý xung đột sở hữu những nguyên tắc nhất định:
- nguyên tắc khách quan. Nói rằng bạn cần đánh giá đầy đủ tình hình, nhận thức thực tế về nó;
- nguyên tắc tiếp cận tình huống cụ thể. Sự khác biệt về quan điểm của các bên, trình tự và động lực của vụ va chạm;
- nguyên tắc công khai. Một số thông tin được truyền đạt đến các cá nhân quan tâm, tư tưởng xã hội đang được hình thành;
- nguyên tắc dân chủ. Lợi ích xã hội của các chủ thể của cuộc xung đột được bảo vệ, mọi mâu thuẫn đều được loại bỏ;
- nguyên tắc nhất quán. Nó giả định một tác động đến sự năng động của sự phát triển mâu thuẫn, tìm kiếm sự tương tác.
Mỗi nguyên tắc có tầm quan trọng lớn trong quá trình giải quyết các tình huống xung đột. Với sự giúp đỡ của họ, có một quản lý hiệu quả của các quá trình như vậy.
Xung đột giữa các cá nhân là một ví dụ về quản lý.
Xung đột giữa các cá nhân là phân kỳ lợi ích của hai người trở lên. Mỗi bên đang cố gắng chứng minh trường hợp của họ, để giải quyết tranh chấp có lợi cho họ.
Ví dụ sinh động - mâu thuẫn gia đình giữa vợ và chồng, khi họ quyết định ai sẽ thực hiện nhiệm vụ của ngôi nhà.
Người vợ có thể không có đủ thời gian để nấu bữa tối hoặc dọn dẹp, và người chồng tin rằng đó hoàn toàn là nhiệm vụ của vợ.
Anh không muốn giúp cô, không cố nghe cô.
Một người phối ngẫu không hiểu người thứ hai, cố gắng chứng minh trường hợp của mình. Đây là tranh chấp giữa các cá nhân.
Có một số kỹ thuật quản lý xung đột giữa các cá nhân:
- Tránh tranh chấp. Nó xảy ra khi một trong các bên cố gắng trốn thoát khỏi cuộc xung đột, không phản ứng với những hành động khiêu khích.
- Làm mịn. Tạo ra hòa bình và hòa hợp nhờ sự hiểu biết rằng phía bên kia không phải là kẻ thù, mà là một người thân thiết, nó đáng để xây dựng mối quan hệ với anh ta.
- Đối đầu. Mong muốn áp đặt ý kiến của họ bằng bất cứ giá nào, không quan tâm đến ý kiến của phe đối lập.
Phương pháp này chỉ hiệu quả nếu phía bên kia tin rằng anh ta đã đúng.
- Thỏa hiệp. Cả hai bên đã có thể tìm ra giải pháp cho vấn đề phù hợp với họ.
- Hợp tác. Đây là một quá trình liên quan đến việc khám phá sự khác biệt về thái độ và niềm tin. Bất chấp sự khác biệt, các bên học cách hòa hợp và chung sống hòa bình.
Kỹ thuật quản lý xung đột trong video này:
Xung đột tổ chức - tính năng giải quyết
Xung đột tổ chức là sự va chạm của hai hoặc nhiều bên.
Tranh cãi gây ra sự khác biệt về quan điểm, nguyện vọng và niềm tin.
Đặc điểm cấu trúc của tổ chức, sự tương tác của nó với các tổ chức khác bị vi phạm. Các đối tượng là chính quyền của tổ chức, quản lý, nhân sự, cấp dưới.
Một ví dụ sẽ là đổi mới trong tổ chức. Người đứng đầu yêu cầu cấp dưới của họ tuân thủ các quy tắc mới, và họ phản đối các yêu cầu đó.
Người đứng đầu và cấp dưới không hiểu nhau, quan điểm của họ về những gì đang xảy ra khác nhau. Làm gián đoạn hiệu suất công việc trong tổ chức. Nó mất vị trí của nó ở cấp độ tổ chức. Đây là một cuộc xung đột tổ chức.
Xung đột tổ chức và quản lý - Đây là sự xung đột lợi ích giữa các thành viên của tổ chức quản lý, người quản lý và người thực hiện.
Có một số phương pháp để quản lý xung đột trong một tổ chức:
- Làm rõ yêu cầu công việc. Sếp phải giải thích cẩn thận những yêu cầu của mình, cho biết mục đích của chúng là gì, mục tiêu nào được theo đuổi.
- Phối hợp. Tất cả các cơ chế phải hoạt động hài hòa, và các quyết định phải được thực hiện cùng nhau, mỗi liên kết phải hiển thị như nhau.
- Mục tiêu của công ty. Cần giải thích với cấp dưới rằng các mục tiêu đạt được bằng nỗ lực chung.
- Phần thưởng. Chuyên gia nên được khuyến khích cho công việc được thực hiện, khen ngợi.
Quản lý xung đột tổ chức:
Phương pháp kết cấu
Phương pháp cấu trúc nhằm mục đích ngăn ngừa và giải quyết tranh chấp và va chạm. Chúng bao gồm:
- Phương pháp liên quan đến việc áp dụng vị trí của mình. Chẳng hạn, một ông chủ sử dụng mệnh lệnh, mệnh lệnh để quản lý và thay đổi công việc trong một nhóm.
- Các phương pháp liên quan đến việc loại bỏ các bộ phận của tổ chức, hoặc giảm chức năng của chúng. Nó xảy ra trong các đội lớn, khi các khía cạnh của xung đột được loại bỏ để giải quyết xung đột.
- Các phương pháp liên quan đến tăng cường công việc giữa các bên nhất định. Ví dụ, để tương tác hiệu quả, vợ chồng trước đã vạch ra một kế hoạch thực hiện công việc gia đình để nó được thực hiện xen kẽ.
- Các phương pháp liên quan đến việc giới thiệu một cơ chế tích hợp. Đối với công việc của các bên, sự tương tác của họ được chọn giám tuyển, hoặc điều phối viên. Trong các cuộc xung đột giữa các cá nhân, đây là những người hòa giải, những người bạn chung giúp các bên liên lạc và cùng tồn tại trên thế giới.
Một ví dụ sinh động về việc quản lý xung đột trong quản lý là việc chỉ định tiền thưởng cho công việc được thực hiện.
Nếu có hai đối thủ cạnh tranh và họ đang tích cực chiến đấu với nhau để giành giải thưởng, bạn có thể chỉ định người phụ trách sẽ giúp các bên đồng ý và chia sẻ phí bảo hiểm hoặc phí bảo hiểm bị hủy bỏ.
Sau đó, cùng với việc loại bỏ nguyên nhân của cuộc xung đột, chính tranh chấp sẽ biến mất - những người tham gia sẽ không còn cãi nhau nữa.
Một ví dụ khác là tương tác vợ / chồng. Nếu họ liên tục tranh cãi về việc hoàn thành các nhiệm vụ gia đình, một kế hoạch làm việc có thể được phát triển để thực hiện lần lượt các chức năng.
Sau đó, sẽ không có sự hiểu lầm, tranh chấp về ai và khi nào nên làm công việc. Mọi người đều sẽ thực hiện một số hành động nhất định. Điều này đang tăng cường công việc và sự tương tác giữa các bên.
Công nghệ định cư khác
Một trong những phương pháp quản lý xung đột phổ biến nhất là đàm phánkhi các bên gặp nhau vào thời gian dự kiến tại một bàn tròn và thảo luận về những vấn đề phát sinh.
Các bên lắng nghe nhau, cố gắng vượt qua những trở ngại cùng nhau, bất chấp sự khác biệt về quan điểm.
Ngoài ra còn có một phương pháp ảnh hưởng đến động lực xung đột của người tham gia.
Bạn có thể tìm hiểu nhu cầu của họ và giải thích rằng các lực và năng lượng nên được gửi theo một hướng khác, để đạt được mục tiêu khác.
Sau đó, tranh chấp sẽ biến mất và những người tham gia sẽ có thể phát triển một kế hoạch hành động. Hành vi và thái độ của họ với nhau sẽ thay đổi.
Bạn có thể quản lý xung đột nếu thay đổi vai trò của người tham giađể họ có thể ghé thăm các tình huống khác của nhau.
Chẳng hạn, người đứng đầu có thể thay đổi vị trí của hai nhân viên mâu thuẫn. Họ sẽ phải đối mặt với những vấn đề mới và sẽ có thể hiểu nhau, cảm nhận tất cả những khó khăn trên chính họ.
Quản lý xung đột - Đó là một phương pháp hiệu quả để giải quyết mâu thuẫn, giải quyết tranh chấp, tìm kiếm sự thỏa hiệp. Nhờ một số công nghệ, chiến lược nhất định, các bên có thể đi đến một thỏa thuận chung, họ sẽ đối xử với nhau với sự hiểu biết đầy đủ.
